Livret Maroc Telecom

A retenir :

Les principales parties prenantes de Maroc Telecom sont : • Les actionnaires, les investisseurs et les organes de gouvernance (Conseil d’administration) • Les fournisseurs • Les revendeurs • L’ANRT • Les pouvoirs publics (Gouvernement et collectivités territoriales) • La société civile (associations ONG, riverains et médias presse) • La CNDP

La norme qualité n’est plus centrée uniquement sur le client mais exige de la part des entreprises d’être à l’écoute de tous ses salariés et de tous ses intervenants.

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Approche par les risques : Changement important

Il s’agit de la grande nouveauté de la norme : Les établissements doivent désormais identifier les risques dits opérationnels et déterminer des opportunités d’amélioration. Il est ensuite demandé de mettre en place des actions pour diminuer les risques et saisir les opportunités. Cette approche par les risques remplace la notion «d’action préventive» qui a été retirée de la norme.

DE LA INCOLLABLES LES QUALITE