Livret de Formation

CLIENT NOTRE RELATION

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On a qu’une seule fois l’occasion WELCOME :

de faire une bonne première impression ...

Jérémie

Ses premiers pas... ses premiers pas en tant que client interne ou externe d’une entreprise, sont les fon- dements de ce qui constituera notre relation à cette dernière. Parce que si je suis bien accueilli, si on me considère, si on m’apporte de l’attention, si je suis tout simplement reconnu et que je me retrouve dans ce que l’entreprise a à offrir alors je me projette, je m’épanouis. Welcome m’accueille, me guide, m’oriente. Il me permet de me découvrir, de découvrir une enseigne atten- tionnée, captivante de par son offre, ses services, son développement et celui qu’elle propose, sa rémunération et ou sa politique prix… Au gré de mon parcours interne et terrain, Welcome est mon guide. Véritable outil de découverte et d’apprentissage, il est le lien entre moi client et Cultura. Et parce que nos premiers pas résonnent encore, Welcome reste le phare de l’ADN de tous les passionnés.

Chef de Projet Développement des Compétences

RELATION CLIENT : ,,

Parcours Welcome !

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Vente

Les rendre Cultur’addict ...

Enchanter la relation client, n’est pas chose aisée. Nous savons très bien en tant que client ce que nous voulons vivre et surtout ce que nous ne voulons pas. Cet enjeu n’est pas nouveau mais il (re)devient au centre du jeu, en tant que véritable élément différenciant permettant aux enseignes retail de se démarquer du web. Cultura le fait depuis sa création en mettant ses clients au centre de sa stratégie, de ses magasins, en témoigne ses ateliers, où la création artistique est l’élément différenciant qui a nourrit l’expérientiel client en magasin. Le relationnel client se fait à différents moments (avant sa venue, quand il est là, après sa visite, etc.), par différents biais qu’il soit physique, téléphonique, web… L’objet de ce module est d’avoir une vision 360° de l’enchantement client que nous réalisons et l’enchantement client de demain pour les rendre Cultur’addict.

Relation client

Expérience client (dont Académie et Atelier)

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