Livret de Formation

On est tous équipés d’un potentiel d’évolution qui peut même grandir quand on s’en sert.

LIVRET FORMATION 2019 2020

LE VOLUME

Par Christophe

EDITO

Pour faire du volume en formation, nous bénéficions de moyens budgé- taires sans précédent. Le volume en formation c’est bien de s’adresser à Tous afin qu’aucune personne ne soit laissée en chemin sur le côté.

LA VARIÉTÉ

Le Campus Cultura a pour ambition

C’est de vous surprendre et d’innover dans les formations que nous allons vous proposer pour générer de l’enthousiasme, de l’envie, du fun et du sérieux, de faire en sorte que l’esprit jubile en formation et de donner envie à tous de se former ! Pour faire de la variété, nous relançons sur le 1 er semestre notre plate- forme de formation à distance e-Campus. Nous allons créer plusieurs évènements, dès cette année, autour des innovations managériales et de la passion Produit.

D’INSPIRER

RELIER,

APPORTER LES CLÉS

de lecture et de compréhension

et permettre aux passeurs d’envie et Managers de se professionnaliser, s’oxygéner et échanger. Nous concevons en ce sens un programme riche et varié. Par nos formats divers en présentiel et en digital Learning (parcours de formation initiaux START, évènements, conférences, ateliers expérientiels, cercles d’échange de pratiques, Learning expedition, afterwork, modules de formation sur e-Campus...) et nos thématiques multiples (Client, Produit, management et leadership, métiers omnicanal, performances commer- ciale et économique, sécurité...), nous souhaitons vous plonger dans une expérience apprenante différente à chaque fois.

Nous créons 2 académies :

Accueil, convivialité et partage sont à l’honneur pour faciliter les échanges et les rencontres.

LA VITESSE

Pour aller vite, nous redonnons une place centrale à notre communauté de formateurs/tuteurs internes. Nos passeurs d’envie ont du talent ! Notre objectif est de passer de 90 tuteurs/formateurs internes à date à 500 d’ici 3 ans ! Nous aurons des tuteurs dans chaque magasin, à la Log., dans chaque service au Lab.

Je vous affirme que Cultura devient bien, dès cette année, une entreprise apprenante.

Toute l’équipe du Campus et sa communauté d’intervenants internes et externes ont hâte de vivre ces nouveaux défis avec vous et de contribuer à faire de Cultura une entreprise : LIBÉRANTE, APPRENANTE ET PERFORMANTE.

C’est aussi ça être une entreprise apprenante !

100% des modules d’apprentissage sont co-construits et animés par ceux qui font le métier Une communauté interne formée, animée. (« Qui forme, se forme » !)

3

SOMMAIRE

1/

p.5

TON ACCÈS AUX FORMATIONS

2/ p.6

LA PÉDAGOGIE PROPOSÉE

3/

p.7

LES OUTILS DE FORMATION DISTANCIELS

4/

LA COMMUNAUTÉ DES FORMATEURS INTERNES ET TUTEURS

p.9

Développe ta connaissance Produit et partage ta passion......................p.11

Enchante la relation client..................................................................................................p.17

5/ p.11

Ancre tes gestes métiers....................................................................................................p.21

LES FORMATIONS PAR COMPÉTENCES

Développe ton management..........................................................................................p.27

Développe tes compétences Lab...............................................................................p.31

Deviens acteur de la sécurité...........................................................................................p.37

6/

p.40

SOMMAIRE DES PARCOURS

4

TON ACCÈS AUX FORMATIONS

Pour t’inscrire aux formations, un seul accès : la plateforme e-Campus

Je me connecte Accéde à ton espace personnel avec tes identifiants. Identifiant : ton matricule paie. Mot de passe : ton nom de famille en majuscule.

Je me forme Découvre sous l’onglet « Formations » tous les contenus à ta disposition classés par Compétences et Thématiques pour plus de lisibilité.

Retrouve toutes les formations, ton parcours et tes expériences personnelles en quelques clics !

Welcome

Les contenus

Je m’inscris Onglet « Inscription » en collaboration avec ton Manager, découvre et inscris-toi aux formations présentielles directement sur ta plateforme e-Campus.

START

Les parcours

Je m’informe Retrouve sur ta page d’accueil les derniers modules de formation mais aussi les derniers éléments d’informa- tions à ta disposition.

Booster

Le parcours

5

LES PÉDAGOGIES

PROPOSÉES

Une pédagogie disruptive et innovante pour tous les passeurs d’envie

+

+

Expérientiel / social learning

Nous innovons et digitalisons nos modes d’apprentissage.

. Tutorat . Learning expedition . « adopteunlab » . After work

+

Parmi les outils pédagogiques à votre disposi- tion, des conférences et des podcast vous seront proposés afin de vous permettre de vous ouvrir à différents thèmes en relation avec nos métiers, nos savoir-faire et nos valeurs.

Distanciel

+ +

+

. e-Campus . L’appli mobile : Jubilearn

+

MULTI-FORMATS de formations PLUS

+

Présentiel

. En salle au Campus/région . Events . Conférences . Forum Produits . Ateliers . Roadshow métiers

6

LES OUTILS DE FORMATION

DISTANCIELS

e-Campus

Cette année ta plateforme e-Campus se réinvente pour optimiser ton expérience d’apprenant avec la mise à jour de ta page d’Accueil et de l’architecture de ta page Formation. Nous avons fait le choix de tels changements en 2019 pour simplifier ton utilisation et optimiser tes formations.

Gaëtan

Chef de Projet Digital Learning

Trouver un module de formation ? Rien de plus facile !

Désormais le classement de tes contenus se fera via des compétences et des théma- tiques associées. Chaque contenu aura donc une place unique et dédiée pour t’assurer visibilité et accessibilité.

e-Campus

Optimiser ton expérience est pour nous la clé de ta réussite !

e-Campus se sera aussi en 2019 de nouveaux contenus sur : le Produit, la relation client, une refonte du parcours Welcome, le leadership. Mais pas seulement, nous travaillerons durant toute l’année sur la mise à jour de l’existant pour te fournir la meilleure des expériences !

Appli mobile

,,

Si je devais te décrire ta nouvelle plateforme en un mot ?

Je te dirais

SIMPLICITÉ

7

,,

Jubilearn

En 2019, nous réinventons tes outils de formation digitaux avec l’arrivée de l’application mobile de formation Jubilearn disponible directement sur le Note ou Motorola.

3

Mais qu’est-ce que Jubilearn ?

Jubilearn, c’est la possibilité de te former en seulement 3 minutes par jour lors de challenges courts (7 à 10 jours) plusieurs fois dans l’année.

min

Jubilearn c’est aussi : La possibilité de venir défier tes collègues grâce au mode Battle sur tes connaissances. Des notifications push pour t’informer sur le prochain challenge. La possibilité de retrouver les contenus déjà passés pour entretenir tes connaissances. Une application complète pour te former rapidement et à tout moment lors d’un challenge.

,,

Si je devais te décrire ta nouvelle plateforme en un mot ?

Je te dirais

ACCESSIBILITÉ

2019 est l’année de la nouveauté pour le digital Campus avec plus de proximité et d’accessibilité pour les collaborateurs des Hubs, de la Logistique et du Lab.

,,

A très vite sur tes outils de formations digitaux !

8

LA COMMUNAUTÉ

DES FORMATEURS INTERNES

ET TUTEURS

100%

Une entreprise apprenante à

au plus proche du passeur d’envie.

Rôle du formateur interne

500 formateurs en 2021

Concevoir

Construire

Animer des formations en présentiel

Expert dans son domaine de compétence, c’est un pédagogue sachant utiliser les outils d’animation pour développer les compé- tences sur une thématique particulière.

80 formateurs en 2019

Rôle du tuteur

Intégrer et former en magasin tout nouveau passeurs d’envie : « J’accueille et je guide ». Accompagne le développement des savoirs et des compétences par étape.

Une communauté passant de 80 formateurs Hub/Lab sur 2019 à 500 en 2021. Nos formateurs formeront des formateurs à leur tour et ainsi animeront leur propre communauté.

9

Grand-Nord

GENEVIÈVE Creil - Time's up

Grand-Est

JEAN-P. Barentin - Formateur perf. co MVLN

ROMAIN Roncq Tuteur MVLN IM

KARINE Terville Formatrice perf. co LIVRE

Centre-Ouest

CINDY Roncq - Achat Livre

THOMAS Henin Beaumont Formateur perf. co LIVRE

PHILIPPE Wittenheim Tuteur PCE

LUCILE Macon - Tutrice service

ADELINE Barentin Presse

ERIC St Doulchard - Tuteur Livre Edito Formateur perf. co Livre

STÉPHANIE Venette - Time's up

LOÏC St Grégoire - Tuteur Livre Edito Formateur perf. co Livre

Roncq - Tuteur service QUENTIN

EMILIE Epinal - Tutrice service Time's up

NICOLAS Auxerre Tuteur Livre Edito

FABIEN

CORALINE Montluçon Tutrice service

LUCILLE Chantepie - Tutrice PCE

MARYAM Plaisir Tutrice service

St Malo Tuteur PCE + Time's up

JULIEN Franconville Tuteur MVLN IM

RADOINE Franconville Tuteur service

AUDREY St Geneviève des B Tutrice Livre Edito

VANESSA Champnier - Tutrice service Formatrice perf. co

STEVEN St Geneviève des B Formateur perf. co PCE

NELLY Epagny - Tutrice service

Sud-Ouest

MAGALI Bourgoin - Achat Livre

LAURENT Ville la Grand - Time's up

EMILIE Belle Epine Achat Livre

Plaisir Achat Livre CAMILLE

BÉNÉDICTE Franconville Tutrice PCE

Rhône-Alpes

Ile de France

JEAN-P. Balma Formateur perf. co PCE

ALEXANDRE Epagny - Tuteur Livre Edito Formateur perf. co Livre

CÉDRIC Bègles - Log

Bourgoin - Tuteur PCE Formateur perf. co PCE NICOLAS

ALEXANDRE Portet sur G. Achat Livre

NICOLAS Brive - Time's up

SANDRINE Béziers Tutrice PCE

KATHY LAB (Bordeaux) Time's up

SARAH Sorgues Achat Livre

ELODIE La Teste - Tutrice PCE Formatrice perf. co PCE

AUDE Portet - Presse

MARIE-T. Béziers Tutrice Livre Edito

AUDREY La Valentine Achat Livre

ALEXIS Plan de C. Epanouissement Personnel

La communauté

LAURA

St Aunes Achat Livre

Sud-Est

Retrouve la communauté sur l’affiche dans ton Hub, et les contacts des formateurs et tuteurs.

10

Produit

p.11

Développe ta connaissance produit et partage ta passion

LA FORMATION

PRODUITS

Développer

Valérie

la passion Produits

Responsable Atelier du Lab - Chef de Projet Développement des Compétences Produits

Quelques-unes des formations Produits qui seront mises à disposition de nos collaborateurs en 2019 :

pour

tous nos collaborateurs

du Lab et des Hubs

Les forums intégrant notamment nos marques Talents : forum PCE, forum Papeterie, forum Shiver. Un vrai moment de formation entre Collaborateurs Lab et Hubs, un moment de partage et d’échange avec des professionnels et des spécia- listes Produits. ➢Les formations Produits (mercerie, pâtisserie créative...) avec nos fournisseurs et nos Chefs de Produit pour nos passeurs d’envie en présentiel magasin et à l’Atelier du Lab. Des contenus vidéos en digital e-learning dynamiques, créatifs et efficaces développés avec nos équipes, support à la formation.

et leur permettre des passeurs d’envie de devenir

Produits

Marques talent

Être acteur du développement de toutes nos Marques Talent et des nouvelles tendances Produits.

➢Les formations spécifiques et adaptées pour nos équipes de l’offre au Lab qui souhaitent développer leur expertise métiers.

Les ateliers de formation et de pratique des produits au sein de tous nos parcours de formation START. Basés sur la variété et la qualité des techniques abordées, nous permettons aux collaborateurs d’enchanter la relation clients. Ces ateliers sont animés par nos collaborateurs.

Ateliers du Lab

13

FORUM

LOISIRS CRÉATIFS

Durant 2 jours, les passeurs d’envie présents peuvent, au travers d’ate- liers, de tests Produits et de présentation de l’offre de fin d’année découvrir ou re-découvrir les techniques et gammes phare pour la fin d’année. Pour cela, près de 37 fournisseurs accueillent les collaborateurs dans leurs stands, dans un univers éco-responsable et ultra créatif. Le forum, permet également la découverte des nouveautés Créalia et Monali ainsi que les collections Noël Cultura dans une loge spéciale- ment dédiée à nos marques et à leur ambiance. L’événement permet également les échanges constructifs avec les équipes du Lab et les fournisseurs.

event

Adrien

Chef de Produit LCE

Chiffres clés :

10h Près de de formations

70

passeurs d’envie

3

des Hubs

et de pratique Produits par personne

70 du Lab

et

37 fournisseurs

bloggeuses présentes

1 loge Cultura avec les collections de noël, Créalia et Monali

14

FORUM

PAPETERIE

event

Une fois par an, l’ensemble de nos passeurs d’envie va pouvoir rencontrer nos fournisseurs leader sur la papeterie (Bic, Clairefontaine, UHU, Stabilo...) au travers d’ateliers de 25 minutes par stand pour découvrir les nouveautés de la prochaine rentrée des classes. Sur chaque stand, plus de 150 passeurs d’envie vont pouvoir tester les produits, s’informer sur l’histoire de chaque marque nationale , mais également apprendre quelques techniques de vente pour des produits spécifiques. Nous comptabilisons 21 fournisseurs de la papeterie avec une nouveauté pour cette année le stand à marque CULTURA . Avec un développement de quelques centaines de nouveaux produits PMT* sur la papeterie, ce forum sera l’occasion pour la 1 ère fois de présenter à l’ensemble des collaborateurs ces nouveaux produits à marque CULTURA.

Jean-Baptiste

Chef de Produit papéterie

* Produits Marques Talent

Chiffres clés :

150 Passeurs d’envie

1 démonstratrice

Hand lettering

de test Produits et d’échanges avec nos fournisseurs dans un environnement convivial 2 jours de formations

50 collaborateurs

et

du Lab

1 stand Cultura avec les nouveautés RDC 2019 & produits permanents

21 fournisseurs

1500m²

qui exposent les produits sur

15

FORUM

SHIVER

Cultura lance sa

1 ère Marque Talent

SHIVER en 2014 :

Le forum Shiver c’est le moment clé pour vous tous, de mieux comprendre chaque produit, interagir et participer à leur amélioration continue autour d’ateliers de 45 min (vente Produits, académie, sourcing vente). C’est aussi se former et s’informer auprès de l’équipe offre, pour être chacun un passeur d’envie, ambas- sadeur de notre marque Shiver ! Tout cela sur 2 jours, dans la salle rock mythique de Bordeaux, noyés dans la musique et les musiciens que tous nous serons...

Geoffroy

Cultura aujourd’hui c’est désormais le 2 ème vendeur

Chef de Marché

d’instruments de musique

de France.

event

5% En 2018, Shiver, sur le marché national c’est du marché de la Guitare.

16

p.17

Enchante ta relation client

Client

CLIENT NOTRE RELATION

,,

On a qu’une seule fois l’occasion WELCOME :

de faire une bonne première impression ...

Jérémie

Ses premiers pas... ses premiers pas en tant que client interne ou externe d’une entreprise, sont les fon- dements de ce qui constituera notre relation à cette dernière. Parce que si je suis bien accueilli, si on me considère, si on m’apporte de l’attention, si je suis tout simplement reconnu et que je me retrouve dans ce que l’entreprise a à offrir alors je me projette, je m’épanouis. Welcome m’accueille, me guide, m’oriente. Il me permet de me découvrir, de découvrir une enseigne atten- tionnée, captivante de par son offre, ses services, son développement et celui qu’elle propose, sa rémunération et ou sa politique prix… Au gré de mon parcours interne et terrain, Welcome est mon guide. Véritable outil de découverte et d’apprentissage, il est le lien entre moi client et Cultura. Et parce que nos premiers pas résonnent encore, Welcome reste le phare de l’ADN de tous les passionnés.

Chef de Projet Développement des Compétences

RELATION CLIENT : ,,

Parcours Welcome !

€

Vente

Les rendre Cultur’addict ...

Enchanter la relation client, n’est pas chose aisée. Nous savons très bien en tant que client ce que nous voulons vivre et surtout ce que nous ne voulons pas. Cet enjeu n’est pas nouveau mais il (re)devient au centre du jeu, en tant que véritable élément différenciant permettant aux enseignes retail de se démarquer du web. Cultura le fait depuis sa création en mettant ses clients au centre de sa stratégie, de ses magasins, en témoigne ses ateliers, où la création artistique est l’élément différenciant qui a nourrit l’expérientiel client en magasin. Le relationnel client se fait à différents moments (avant sa venue, quand il est là, après sa visite, etc.), par différents biais qu’il soit physique, téléphonique, web… L’objet de ce module est d’avoir une vision 360° de l’enchantement client que nous réalisons et l’enchantement client de demain pour les rendre Cultur’addict.

Relation client

Expérience client (dont Académie et Atelier)

19

EXPÉRIENCE CLIENT

Nos clients viennent en magasin parce qu’ils vivent une expérience différente de celle qu’ils connaissent lorsqu’ils naviguent sur les sites de nos concurrents. Cette expérience différente est notamment nourrie par le contact avec les passeurs d’envie, qui transmettent, partagent, et sont les ambassadeurs de nos produits et marques talents.

Aller au bout de ses idées

Cultura souhaite aller plus loin en proposant de véritables expériences à nos clients, notamment par la participation à des ateliers, des make and take.

,,

Cette année, nous allons proposer des formations aux passeurs d’envie afin de les accompagner dans cette démarche et leur permettre de devenir les animateurs qui sauront SUSCITER L’INTÉRÊT

DES CLIENTS

et transformer la vente !

20

Ancre tes gestes métiers

p.21

Métiers

MÉTIERS LES GESTES

Ancrer ses gestes métiers contribue à développer ses propres compétences créatrices de valeurs pour l’entreprise. Ainsi, nous développons au sein même des parcours Conseillers de Vente et Chefs de Secteur en intégration, des modules de formations initiaux aux gestes métiers sur chacun de nos secteurs, indispensable pour satisfaire et fidéliser chacun de nos clients. Des formations pour la performance commerciale ,, ,, de son secteur. omnicanale

Antoine

Chef de Projet Développement des Compétences

Métiers Hubs omnicanals

Performance commerciale

T’accompagner lors de ton année d’intégration. Parcours START Chefs de Secteur et Conseillers de Vente

Animer

Une formation de 3 jours , qui repose sur :  la performance commerciale omnicanal de son secteur.

Sphère digitale

la Hiérarchisation de nos métiers (socle de la stratégie Cultura), de notre promesse client,

des règles d’or du merchandising, de la structuration du chiffre d’affaire, de la gestion des alertes, et de son animation via des check store. Un programme complet, indispensable pour appréhender, comprendre son métier, de Chef de Secteur, mais aussi de Conseillers de Vente. Tout ceci en région.

Innovations Hubs

OPEN !

Ouvertures

23

Formation Animer les réseaux sociaux

Un parcours de formation pour les Conseillers de Vente sur les ouvertures

55 h

Notre volonté est de pouvoir accom- pagner nos Conseillers de Vente sur la compréhension de leur métier (Les règles de réception, de merchandising, Presse, Achat Livre, learning expedi- tion) avant ouverture. Ainsi, pouvoir ouvrir un magasin avec une équipe, formée, professionnelle, prête à accueillir et fidéliser, au service de nos clients.

Geoffrey

de formation

Maxime

Social Media Manager

Responsable SEO

sur la 1 ère année

Se former sur les réseaux sociaux et Google pro, avec nos spécialistes et formateurs internes. dans tout ça... Les réseaux sociaux

d’ouverture

pour nos passeurs d’envie

Accompagner sur les gestes métiers :

Les Best-seller

NEWS

dans mon parcours de formation : Achats livre Gestion de la Presse niveau 2

Réception

Achats livre

Presse

Gestes métiers

Maintenance des instruments de musique Vendre les produits techniques Instruments de Musique et Loisirs Numériques. Time’s up annualisation

100% prêt

Merchandising

Relation client

Communication et réseaux sociaux

Ouverture !

24

ROADSHOW MÉTIERS

Roadshow RDC, FDA, académie

Les roadshow sont aujourd’hui un rituel de transmission et de partage autour des enjeux commerciaux (RDC et FDA), des leviers d’action et des gestes métier associés. Ils sont ouverts à tous les passeurs d’envie : Chefs de Secteur, Adjoints et Conseillers de Vente !

600

Les coordinateurs commerce associés aux pilotes métiers sont les Chefs d’Orchestre de ces journées où la passion du Client et du Produit est au cœur de nos échanges !

Au Lab PASSEURS

Eric

event

D’ENVIE

Leader performance commerciale

Pilote métier... késako ?

52 animateurs internes

3 X

Le pilote métier est au cœur de la coordination et du pilotage de la performance commerciale par l’animation du geste métier et l’animation des roadshow :

IL COORDONNE

IL ORGANISE

IL MAÎTRISE

par an

Il coordonne et garantit la com- munication des éléments com- merciaux de son métier auprès de ses collègues mais aussi des DM coach.

Il organise et anime en lien avec le coordinateur commerce les temps forts du commerce annuel, notamment les road show.

Il maîtrise les gestes clés de la performance de son métier, ce qui lui permet d’être à l’écoute des besoins de ses collègues et de ses clients !!!

25

ROADSHOW ACADÉMIE

Le défi qui nous attend cette année est double : maintenir notre performance commerciale (pour rappel, au plus fort de notre saison 2018/2019, vous avez accueilli plus de 5200 élèves, record battu !), construire la performance économique (la renta- bilité de nos académies). Le Roadshow Académie nous permet de créer chaque année les conditions d’atteinte de ce double enjeu, en abordant des ateliers thématiques construits par les pilotes métiers : Rentabilité et pilotage économique de son Académie. Annualisation et pilotage RH de son Académie. Construction des campagnes de réinscription et d’inscription et pilotage commercial de son Académie. Nouveautés de la saison. 1 2 3 4

event

Des moments riches de partage, d’échanges, transmission et de formation sur les gestes métiers de l’Académie !

Nos magasins seront :

+ +

plus expérientiels par l’information et les tests Produit, l’apprentissage et la pratique, la personnalisation de la relation et des produits. plus pratiques en apportant qualité, fluidité et rapidité dans nos services : accueil, retraits colis, caisses ; plus pratiques par une conver- gence entre les parcours du client en magasin et sur le web, facilitée par Cultur’app par exemple. Les nouvelles expériences obligent à déployer de nouveaux gestes mé- tiers au quotidien pour incarner cette nouvelle ambition relationnelle avec nos clients . Ce sont les équipes en contact direct avec les clients qui portent princi- palement cette responsabilité.

Innovation Hubs

Hervé

Leader Innovation Hubs

au coeur du dispositif La formation est

qui permet de répondre à ces besoins.

26

Développe ton management

p.27

Management

DE MANAGER À LEADER

Stéphanie

Cette année Cultura créée un nouveau parcours sur le leadership, dont voici les objectifs :

Chef de Projet Développement des Compétences

Performance : 3 jours au Campus pour comprendre les mécanismes économiques et financiers de Cultura, Apprendre les modalités d’une démarche collaborative, découvrir des outils pour développer son intuition, prendre de meil- leures décisions et gagner en efficacité. Innovation et créativité : 3 jours au Campus pour passer en mode agile, innover et faire émerger ses facteurs clés de succès, organiser de manière innovante, réussir son virage digital. Intelligence émotionnelle et changement : 3 jours au Campus pour savoir maîtriser ses émotions au service de son leadership. Clarifier et décrypter les changements attendus et accompagner son équipe tout au long du processus. Leader communicant : 3 jours au Campus pour mieux gérer ses propres émo- tions et gagner en efficacité dans la vie personnelle et professionnelle (communication non violente), savoir gérer les situations difficiles (techniques d’adhésion), développer une communication interpersonnelle (Prise de parole en public).

Cultura crée l’académie du leadership concentrée sur 3 objectifs :

Sécurité

Développer ton propre potentiel, gagner en agilité et en efficience

Management

Créer un cadre stimulant, pour une meilleure coo- pération du potentiel au service de la performance durable de l’entreprise.

Leadership

Performance économique

Encourager l’autonomie et la responsabilisation : Se mettre et mettre en mouvement.

Développement personnel

29

L ‘ACCOMPAGNEMENT

DE LA NOUVELLE OGANISATION HUB

NOUVELLE OFFRE DIGITALE

L’ACCOMPAGNEMENT DES BUSINESS PARTNERS

Tu vas suivre des modules sur le e-campus, inspirants et agiles, des quiz et des vidéos. Pour enrichir notre offre de cours disponibles en ligne avec un contenu de qualité axé « Soft Skills » (management, leadership, etc.), contenu qui viendra compléter nos offres de formation en présentiel. Ce parcours blended learning va devenir ton meilleur allié dans les 24 mois qui viennent !

De la nouvelle organisation des clusters, par des ateliers innovants, des conférences.

L’ACCOMPAGNEMENT DES DM COACH

Par des séminaires, du coaching présentiel et des formations présentielles pour : comprendre les enjeux stratégiques, construire un climat de confiance et d’écoute bienveillante avec le DM coaché, pratiquer une communication efficace, faciliter l’apprentissage et la réussite du coaché.

dans mon parcours de formation : Le START Adjoint Le START Manager Le START DM Les Best-seller

30

Développe tes compétences

Lab

p.31

LAB/LOG

FORMATIONS DU LAB

ON PROFESSIONNALISE,

ON ACCOMPAGNE la mise en place de nouveaux outils,

Corinne

ON DÉVELOPPE le leadership, ON APPREND à former.

Chef de Projet Développement des Compétences Lab et Log - Leader du Plan de Formation

Pour l’intégration des nouveaux collaborateurs, un parcours START Lab est déployé cette année.

Pédagogie métiers :

les learn&lunch

Il est réalisé au cours de la première année de la prise de poste : s’approprier l’esquisse et le projet, utiliser Microstrategy, Excel et Sharepoint, comprendre la finance pour les non financiers, Autant de thématiques visant à faciliter l’acculturation ! De nouveaux outils seront déployés et changeront les pratiques au Lab, pour cela, des formations seront réalisées pour permettre à chaque utilisateur de s’ap- proprier ces nouveaux outils. Pour les besoins spécifiques liés aux compétences mé- tiers, des formations destinées à des services entiers sont organisées au Lab. Pour les besoins individuels, des formations inter-entreprises sont proposées, per- mettant ainsi à chaque passeur d’envie du Lab de maintenir et de développer son niveau d’expertise dans son métier, dans une logique de satisfaction des clients internes.

Outils

Vous êtes nombreux à souhaiter renforcer vos compétences linguistiques. Pour cela, nous proposons des déjeuners en anglais, animés par Sean, natif anglophone. Le but de ces déjeuners est bien de renforcer sa pratique à l’oral. Pour ce qui concerne des formations plus longues, en face à face ou e-learning, vous pourrez utiliser vos heures de Compte Personnel Formation. Les formats de formation sont également revus, des learn&lunch, des ateliers, des formats plus courts pour répondre aux besoins rapidement, sur des thématiques précises.

Métiers

Management

Dès le premier semestre, nous lançons 2 thématiques de formation : les ateliers du Manager, les formations conduites et gestion projet, et le dispositif adopteunlab.

Projet

33

Les ateliers du Manager

Cher Manager,

Félicitations, tu as un noble métier ! Bien entendu, le tien, celui qui apparaît dans ta signature de mails, mais surtout Celui de :

DE L’ÉNERGIE,

PRENDRE DU TEMPS,

pour tes collaborateurs.

DE L’ATTENTION

Gwenaëlle

RRH Lab

CELUI DE MANAGER !

Tu permets à tes équipes de donner le meilleur, en assurant un climat de confiance et en veillant à accompa- gner en proximité le collectif et l’individuel. Ton accompagnement est la condition de la réalisation de nos transformations et de la satisfaction de nos clients finaux.

Toi aussi, tu as besoin d’être accompagné , pour justement développer tes compétences managériales. Tout au long de l’année, l’équipe RH du Lab proposera des formations, des ateliers très pratiques, pour t’aider dans ton 1 er métier : Manager.

Eric

Leader du pôle RH Lab et Log

Les thématiques suivantes te seront proposées : Manager bienveillant & exigant Manager : Le suivi individuel du collaborateur Entretien annuel, entretien professionnel, entretien de Rémunération Recrutement

Management collectif Le débrief individuel

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Les formations projet

Comme vous le savez tous,

Cultura continue SA TRANSFORMATION

en 2019 !

Rebeca

Qui dit Transformation, dit multiples projets ayant un impact direct sur le Commerce, nos Gestes Métiers et nos Organisations.

Directrice Coordination des Stratégies et Système d’Informations

Parce qu’il mobilise diverses ressources internes, un Projet implique une mise en mouvement et un pilotage transverse. Toujours dans la Création de Valeur et parce que chaque projet s’appuie sur des investissements conséquents, il doit se dérou- ler dans un délai imparti et dans le cadre budgétaire préalablement défini.

Il nous appartient de nous professionnaliser dans la gestion et le déploiement de l’ensemble de nos projets, afin d’assurer la Transformation de Cultura, qui nous per- mettra d’anticiper et de toujours répondre aux attentes de nos clients. Aussi, nous proposerons cette année un accompagnement des Chefs de Projets , Contributeurs et Sponsors à la gestion de projet, en lien avec le déploiement d’un outil de gestion des projets d’entreprise, qui uniformisera nos pratiques et nous permettra de gagner en efficacité.

Parce que nous sommes tous

ACTEURS

de Cultura DE LA TRANSFORMATION dans l’exigence ET LA CRÉATION DE VALEUR

Je vous dis à très bientôt au Campus !

35

adopte un lab

Mathieu

Leader des richesses humaines, DRH

David Leader des Hubs, Directeur du Réseau Magasins

Rapprocher les équipes du Lab, de la Log et des Hubs est essentiel dans le contexte de transformation que nous vivons.

Pour cela nous avons décider de revisiter la démarche de renfort de fin d’année qui bénéficiait principalement aux magasins Bordelais, pour l’élargir à tout notre réseau.

Nous allons donnée en 2019 l’opportunité à 100 collaborateurs du Lab de se rendre dans un de nos magasins pendant une semaine entière, sur un temps fort de commerce (RDC ou FDA).

L’opération « adopt un Lab » vise à développer les synergies Hub / Lab et enrichir nos pratiques respectives.

Cette année,

participe à notre commerce, FAIS-TOI ADOPTER !

36

Deviens acteur de la sécurité

p.37

!

Sécurité

LES NOUVEAUTÉS SUR LA SÉCURITÉ

EN MAGASIN

Pour répondre au principe de subsidiarité, un e-book et une vidéo tournée par David, Directeur du magasin de Plaisir sur tous les éléments de la sécurité en magasin sont à votre disposition sur e-Campus.

David

Directeur du magasin de Plaisir DM Coach

Afin de permettre à chaque magasin de gérer au mieux ses forma- tions sécurité selon le process de décision de l’entreprise, chaque dm a entièrement la main sur l’organisation et la gestion de ses sessions ainsi que sur le suivi des titres des habilitations des col- laborateurs.

Deviens acteur de la sécurité

CHAQUE DIRECTEUR/TRICE EST RESPONSABLE DE LA SÉCURITÉ DES PERSONNES ET DES BIENS DANS SON ÉTABLISSEMENT

Le campus ouvre en amont les sessions sur le site d’inscription en ligne.

Puis toutes les informations sur la sé- curité sont abordées dans l’e-book avec tous les points d’alerte.

Les Best-seller

L’offre de sécurité Hub / Lab / Log :

Se former à l’habilitation électrique Devenir sauveteur secouriste du travail (SST initial) Devenir sauveteur secouriste du travail (recyclage SST) Devenir équipier de première intervention New > Adopter les bons gestes et les bonnes postures

39

SOMMAIRE

DES PARCOURS

40

Parcours START Conseiller De Vente Ouverture de magasin............................................................................................................p42/43 MVG-LNIM.....................................................................................................................................p44/45 Livre..................................................................................................................................................p46/47 Service............................................................................................................................................p48/49

Parcours START Adjoint

..........................................................................................................................p50/51

Parcours START Chef de Secteur

.............................................................................................p52/53

Parcours START Manager

.....................................................................................................................p54/55

Parcours START DM Coach...............................................................................................................................................p57/58 Créer de la valeur au service du client...........................................................................p59/60 Comprendre l’environnement des richesses humaines.....................................p61/62 Développer les mécanismes de création de valeurs économiques.............p63/64

Parcours BOOSTER son leadership

.......................................................................................p65/66

Parcours Sécurité

.........................................................................................................................................p67/68

Parcours certifiant PAC MUM Manager univers marchands

..............p69/70

41

NO U VEAUTÉ

Un parcours permettant à tout Conseiller de Vente de pouvoir appréhender son métier, par des formations opérationnelles, présentielles et distanciels, avant ouverture du magasin. Pouvoir ain- si totalement répondre aux exigences organisationnelles et relations clients. Les formations post ouvertures, sont balisées sur le catalogue de formation pour développer ses compétences métiers sur la 1 ère année. En route pour ta formation

Parcours START CDV Ouverture de magasin

. Participants Conseillers de Vente tous secteurs.

Parcours Welcome Gestes métiers et sécurité

. Intervenants Formateurs internes et prestataires externes.

Développer ses compétences métier Conseiller de Vente

2

. Dates 55 jours de formation sur la 1 ère année.

1

. Objectifs - Acquérir les compétences gestes métiers nécessaires pour une ouverture réussie. Tant dans la gestion de son rayon que dans la relation et fidélisation client. - Développer ses compétences sur la 1ère année, pour une prise de poste dans le plaisir et avoir rapidement, un magasin contributeur de valeur et de rentabilité. . Compétences visées - Comprendre et maîtriser tous les gestes métiers de son secteur. - Comprendre les processus de réception et savoir gérer son stock. - Développer ses compétences vente et connaître nos programmes de fidélisation et les gestes métiers asso- ciés liés à l’omnicanalité. - Etre un ambassadeur de nos marques talents. Pérenniser le CA de son rayon.

Enchanter la relation client

Se former à la 1 ère et 2 nd réception

Animer la performance commerciale omnicanal de son secteur

8

3

7

Se former grâce à des ateliers par thématique

Learning expédition

4

Se former sur les gestes métiers du merchandising

6

5

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1

5

Développer ses compétences métier conseiller de vente

Se former sur les gestes métiers du merchandising

30 jours - Région - 20 jours de Théorie + 10 jours de Tutorat - Développer son sens du commerce en se formant aux techniques de vente, en découvrant les typologies clients, en fidélisant, en collaborant en équipe. - Comprendre les valeurs de l’entreprise. - Se former sur les gestes métiers de son secteur. -EffectuerunvismaviedansunautreHubpourcomprendreson fonctionnement.

2 jours de théorie et pratique - Présentiel - Comprendre sa modélisation et les grands principes du merchandising par secteur. - Connaître les gestes métiers associés. - Savoir où chercher les informations pour garantir un rayon attractif et rentable. - Savoir lire un planogramme et construire son rayon.

2

6

Parcours Welcome, gestes métiers et sécurité

Learning expedition

2 jours - Distanciel (modules e-learning) + Tutorat - Découvrir la raison d’être de Cultura à travers son histoire, son projet et son esquisse. - Comprendre le business model économique de Cultura. - Appréhender le fonctionnement de son secteur. - Connaître son équipe et l’équipe magasin.

10 jours par collaborateurs - Présentiel Les 15 derniers jours avant ouverture. Échange entre les collaborateurs et les magasins de la zone. L’objectif est de permettre de consolider ses nouvelles compétences dans un magasin déjà ouvert et d’envoyer les plus expérimentés pour finaliser l’implantation avant ouverture.

7

3

Animer la performance commerciale omnicanal de son secteur

Se former à la 1 ère et 2 nd réception

2 jours - Hub - Présentiel - Comprendre et pratiquer les 2 réceptions. - S’approprier les gestes métiers et procédures.

3 jours - Région - Présentiel - Comprendre la Hiérarchisation des catégories. - Comprendre la modélisation et savoir animer les clés du merchandising.

- Comprendre et pratiquer les logiciels métiers du livre. - Garantir une réception optimum et savoir gérer les litiges.

- Comprendre la structuration du CA et l’animer par métier. - Animer et manager son équipe via des checks stores.

8

4

Se former grâce à des ateliers par thématique

Enchanter la relation client

4 jours - Hub - Présentiel Se former en groupes sur les grandes thématiques essentielles à l’ouverture du magasin. Se former sur Inférence et Muse. Comprendre les réseaux sociaux et la communication opérationnelle et d’influence. Connaître le projet Cultura. Se former sur les Achats et réassorts Livre.

2 jours - Hub - Présentiel - Aborder les fondamentaux de la vente.

- Contribuer à la collecte des données via le programme Culturaddict. - Identifier les nouveaux comportements clients et leurs attentes. - Réaliser un plan d’action des engagements équipe.

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NO U VEAUTÉ

Le parcours START des passeurs d’envie Instruments de Musique, Loisirs Numériques, Musique, Vidéo et Gaming, est incontournable pour appréhender son métier de Conseiller de Vente. Lors de cette première année de formation, les fondamentaux de la vente et de la gestion commer- ciale, le merchandising, les produits du périmètre, n’auront plus de secret pour toi. En route pour ta formation

Parcours START CDV MVG-LNIM

Objectifs

Le parcours START permet d’acquérir les compétences essentielles du métier de Conseiller de Vente MVG- LNIM chez Cultura, dans les domaines du commerce, de la vente, de la gestion, de la sécurité et de la fidélisation client. Etre reconnu comme spécialiste MVG-LNIM de ma zone de chalandise.

. Prérequis Parcours e-learning WELCOME et se former en continu sur les produits. . Participants Conseillers de Vente Instruments de Musique/MVG-LNIM.

Compétences visées

- Connaître les règles de gestion propre MVG-LNIM. - Maîtriser la mise en avant des produits et des techniques de vente spécifiques pour fidéliser nos clients. Dominer la maintenance des IM et gérer un atelier. Proposer l’Académie musicale. - Comprendre, animer son commerce et fidéliser via Culturaddict.

. Intervenants Référents métiers et prestataires externes. . Dates 13 jours Parcours à réaliser dans sa 1 ère année.

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1

5

Animer la performance commerciale omnicanal de son secteur

Stimuler sa passion Produits

Distanciel (e-learning) - Présentiel région

3 jours -Région - Présentiel

- Parcours e-learning compétences Produits. - Les forums Produits Shiver et Loisirs Numériques. - Participer aux Roadshows annuels sur les gestes métiers.

- Découvrir la Hiérarchisation des catégories. - Comprendre la modélisation et savoir maîtriser le merchandising Cultura. - Comprendre la structuration du CA et apporter les corrections suivant la performance. - Comprendre et réaliser les autodiagnostics et les plans d’action associés.

2

6

Pratiquer, argumenter pour mieux vendre l’Académie et les Instruments de Musique

Enchanter la relation client

3 x 10h - Région - Présentiel (Académie) - Pratiquer les bases de 3 instruments de musique (Guitare, Batterie, Piano). - Proposer et vendre l’Académie. - Savoir vendre la marque et les produits Shiver. - Booster ses ventes d’Instruments de Musique par la démonstration et le bon argumentaire.

2 jours - Hub - Présentiel

- Aborder les fondamentaux de la vente. - Contribuer à la collecte des données via le programme Culturaddict. - Identifier les nouveaux comportements clients et leurs attentes. - Réaliser un plan d’action des engagements équipe.

7

3

Savoir vendre les produits techniques

Animer les réseaux sociaux

1 jour - Région - Présentiel

1 jour - Région - Présentiel

- Comprendre et interagir avec les différentes typologies de clients. - Communiquer et savoir vendre à un client omnicanal. - Comprendre les fonctions et activités globales de la vente technique. - Proposer tous les services associés ciblés marque talent.

- Animer une page Facebook et une page Google my business pour amélio- rer la notoriété locale. - Produire des supports visuels. - Répondre à des messages et des avis sur Facebook et Google my business.

4

S’initier à la maintenance courante de Instruments de Musique niveau 1

5 jours - Région - Présentiel

- S’initier au fonctionnement et à l’entretien des Guitares. - Maîtriser la maintenance et le réglage du 1 er niveau des guitares acous- tiques et électriques. - Sensibiliser le client sur l’importance de l’entretien.

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NO U VEAUTÉ

Le parcours START des passeurs d’envie Livre est incontournable pour appréhender son métier de Conseiller de Vente. Lors de cette première année, les fondamentaux de la vente et de la gestion commerciale, le mer- chandising, les produits du périmètre, n’auront plus de secret pour toi. En route pour ta formation

Parcours START CDV Livre

Objectifs

Le parcours START permet d’acquérir les compétences essentielles du métier de Conseiller de Vente Livre chez Cultura, dans les domaines du commerce, de la vente, de la gestion, de la sécurité et de la fidélisation client. Etre reconnu comme spécialiste Livre de ma zone de chalandise.

. Prérequis Parcours e-learning WELCOME et se former en continu sur les produits.

Compétences visées

. Participants Conseillers de Vente Livre.

- Connaître les règles de gestion propre au secteur Livre. - Maîtriser la mise en avant des produits et des techniques de vente spécifiques pour fidéliser nos clients (Client omnicanal et fidélisation via Culturaddict). - Comprendre, animer son commerce.

. Intervenants Référents métiers et prestataires externes. . Dates 14 jours Parcours à réaliser dans sa 1ère année.

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1

4

Animer la performance commerciale omnicanal de son secteur

Stimuler la passion Produits

Distanciel (e-learning) - Présentiel région

3 jours - Région - Présentiel

- Parcours e-learning compétences Produits. - Se former et échanger avec ses paires via les formations Editeurs. - Participer aux Roadshows sur les gestes métiers RDC et FDA.

- Découvrir la Hiérarchisation des catégories. - Comprendre la modélisation et savoir maîtriser le merchandising Cultura. - Comprendre la structuration du CA et apporter les corrections suivant la performance. - Comprendre et réaliser les autodiagnostics et les plans d’action associés.

2

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Enchanter la relation client

Acheter, gérer et optimiser son stock Livre

1 jour - Région - Présentiel

2 jours - Hub - Présentiel

- Comprendre le réassort, le retour et l’achat avec le représentant. - Connaître les actions quotidiennes du libraire sur le réassort. Les orienta- tions au poids de chiffre et les commandes prioritaires. - Les mesures de la performance et les indicateurs de stock.

- Aborder les fondamentaux de la vente. - Contribuer à la collecte des données via le programme Culturaddict. - Identifier les nouveaux comportements clients et leurs attentes. - Réaliser un plan d’action des engagements équipe.

3

6

Découvrir le marché de l’Epanouissement personnel

Animer les réseaux sociaux

2 jours - Région - Présentiel

1 jour - Région - Présentiel

- Découvrir le marché de l’EP, sa raison d’être, les principaux acteurs et notre positionnement. - Comprendre notre offre, la typologie de nos client, les gammes, l’argumen- taire de vente.

- Animer une page Facebook et une page Google my business pour amélio- rer la notoriété locale. - Produire des supports visuels. - Répondre à des messages et des avis sur Facebook et Google my business.

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NO U VEAUTÉ

Le parcours START des passeurs d’envie PCE, est incontournable pour appréhender son métier. Lors de cette première année, les fondamentaux de la vente, la gestion commerciale, le merchandising, la passion Produits, n’auront plus de secret pour toi. En route pour ta formation

Parcours START CDV PCE

Objectifs

Le parcours START permet d’acquérir les compétences essentielles du métier de Conseiller de Vente PCE chez Cultura, dans les domaines du commerce, de la vente, de la gestion, de la sécurité et de la fidélisation client. Etre reconnu comme spécialiste PCE de ma zone de chalandise.

. Prérequis Parcours e-learning WELCOME et se former en continu sur les produits.

Compétences visées

. Participants Conseillers de Vente PCE.

- Connaître les règles de gestion propre au secteur PCE. - Maîtriser la mise en avant des produits et des techniques de vente spécifiques pour fidéliser nos clients (Client omnicanal et fidélisation via Culturaddict). - Comprendre, animer son commerce.

. Intervenants Référents métiers et prestataires externes. . Dates 17 jours Parcours à réaliser dans sa 1 ère année.

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1

4

Stimuler la passion Produits

Apprendre à animer un atelier

Distanciel (e-learning) - Présentiel région

2 jours - Campus - Présentiel

- Parcours e-learning compétences Produits. - Se former et échanger avec ses paires via les formations fournisseurs. - Se former via les forums Produits annuels. - Participer aux Roadshows sur les gestes métiers RDC et FDA.

- Animer un atelier (se former sur l’organisation et les choix d’animation). - Comment communiquer les animations via les communautés. - Animer une démonstration de « Make and take » et démonstration Produits.

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Animer la performance commerciale omnicanal de son secteur

Animer les réseaux sociaux

3 jours - Région - Présentiel

1 jour - Région - Présentiel

- Découvrir et animer la Hiérarchisation des catégories. - Comprendre la modélisation et savoir maîtriser le merchandising Cultura. - Comprendre la structuration du CA et apporter les corrections suivant la performance. - Comprendre et réaliser les autodiagnostics et les plans d’action associés.

- Animer une page Facebook et une page Google my business pour amélio- rer la notoriété locale. - Produire des supports visuels. - Répondre à des messages et des avis sur Facebook et Google my business.

3

Enchanter la relation client

2 jours - Hub - Présentiel

- Aborder les fondamentaux de la vente. - Contribuer à la collect des données via le programme Culturaddict. - Identifier les nouveaux comportements clients et leurs attentes. - Réaliser un plan d’action des engagements équipe.

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