Livret de Formation

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Comprendre la politique commerciale

Porter et animer le projet et l’esquisse

0,5 jour - Campus - Présentiel

1,5 jour - Campus - Présentiel

- Comprendre la vision, le projet et l’esquisse et savoir l’animer. - Appréhender les dimensions stratégiques de l’enseigne. - Partager autour des priorités et programmes de transformations.

- Découvrir notre typologie de clients, ses raisons de visite en magasin et l’équation commerciale. - Découvrir la Hiérarchisation des métiers pour écrire sa politique locale, pour répondre aux besoins clients. - Développer les bons mécanismes de lecture commerciale de mon Hub.

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S’approprier les zones de coopération avec l’e-commerce

Se connaître pour mieux manager

1 jour - Campus - Présentiel

0,5 jours - Campus - Présentiel

- Développer son leadership, à partir de son identité. - Définir son domaine de responsabilité et son degré d’autonomie. - Clarifier sa contribution. - Développer son champ de conscience sur la symétrie des attentions.

- Comprendre le business modèle de Cultura.com. - Appréhender les liens entre l’e-com et les Hubs au service du client et de la performance. - Maîtriser les zones de coopération entre Hubs et e-commerce.

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Passer du service client à l’excellence client

Utiliser les bons outils de communication

1 jour - Campus - Présentiel

0,5 jour - Campus - Présentiel

- Comprendre qui sont nos clients et leur comportement d’achat (restitution dernière enquête clients). - S’approprier le CRM et les impacts en magasin. - Savoir analyser les indicateurs de satisfaction clients (baroweb). - Augmenter la fréquence de visite de mes clients.

- Comprendre la stratégie de communication de Cultura et ses outils opérationnels. - Connaître et respecter le calendrier commercial. - S’approprier les règles légales autour des réseaux sociaux. - Développer le trafic client de son Hub.

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