Livret de Formation

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Maîtriser les flux financier et la démarque Presse

Animer les réseaux sociaux

1 jour - Blended-learning - E-learning - Présentiel région

1 jour - Région - Présentiel

- Connaître les différentes sources de démarque en presse. - Comprendre les flux physiques et financiers. - Comprendre les cadrages financiers et la gestion administrative. - Se former sur la gestion de la réserve et des produits. - Comprendre la différence en le contrôle hebdomadaire des oubliés et l’in- ventaire fiscal.

- Animer une page Facebook et une page Google my business pour amélio- rer la notoriété locale. - Produire des supports visuels. - Répondre à des messages et des avis sur Facebook et Google my business.

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Se former sur les basiques de la première réception

Animer la performance commerciale omnicanal de son secteur

3 jours - Région - Présentiel

1 jour - Région - Présentiel

- Comprendre la Hiérarchisation des catégories. - Comprendre la modélisation. - Comprendre les métiers du service (Presse, carte cadeau, Billetterie, Cof- frets cadeaux) - Comprendre et animer le programme relationnel Cultura (Culturaddict, Cultura Pro).

- Se former sur l’accueil des transporteurs et les contrôles en 1ère réception. - Se former sur les livraisons directes PCE et Moissy. - Comprendre les livraisons PRISME et savoir gérer les litiges transporteurs. - Avoir le suivi des palettes Europe et effectuer la gestion des retours.

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Enchanter la relation client

2 jours - Hub - Présentiel

- Aborder les fondamentaux de la vente. - Contribuer à la collecte des données via le programme Culturaddict. - Identifier les nouveaux comportements clients et leurs attentes. - Réaliser un plan d’action des engagements équipe.

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