Livret de Formation

ROADSHOW ACADÉMIE

Le défi qui nous attend cette année est double : maintenir notre performance commerciale (pour rappel, au plus fort de notre saison 2018/2019, vous avez accueilli plus de 5200 élèves, record battu !), construire la performance économique (la renta- bilité de nos académies). Le Roadshow Académie nous permet de créer chaque année les conditions d’atteinte de ce double enjeu, en abordant des ateliers thématiques construits par les pilotes métiers : Rentabilité et pilotage économique de son Académie. Annualisation et pilotage RH de son Académie. Construction des campagnes de réinscription et d’inscription et pilotage commercial de son Académie. Nouveautés de la saison. 1 2 3 4

event

Des moments riches de partage, d’échanges, transmission et de formation sur les gestes métiers de l’Académie !

Nos magasins seront :

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plus expérientiels par l’information et les tests Produit, l’apprentissage et la pratique, la personnalisation de la relation et des produits. plus pratiques en apportant qualité, fluidité et rapidité dans nos services : accueil, retraits colis, caisses ; plus pratiques par une conver- gence entre les parcours du client en magasin et sur le web, facilitée par Cultur’app par exemple. Les nouvelles expériences obligent à déployer de nouveaux gestes mé- tiers au quotidien pour incarner cette nouvelle ambition relationnelle avec nos clients . Ce sont les équipes en contact direct avec les clients qui portent princi- palement cette responsabilité.

Innovation Hubs

Hervé

Leader Innovation Hubs

au coeur du dispositif La formation est

qui permet de répondre à ces besoins.

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