MAROC_TELECOM_DOCUMENT_REFERENCE_2017

Description du Groupe, des activités, procédures judiciaires et d’arbitrage

Description du Groupe

La transition de la version 2005 à la version 2013 de la norme ISO 27001 a été réalisée avec succès en septembre 2015. La transition de la version 2008 à la version 2015 de la norme ISO 9001 a eu lieu lors de l’audit de suivi 1. qui s’est déroulé en décembre 2017 et a été conclu positivement par un rapport prouvant la performance de l’entreprise dans les domaines commercial, technique et systèmes d’information. Ces certifications concernent la conception et le développement des offres, la commercialisation, l’installation/désinstallation, l’activation/désactivation, la facturation et le recouvrement, le service après-vente, l’information et l’assistance pour tous les produits et services, pour l’ensemble des clients Grand Public et Entreprises sur l’ensemble des sites de Maroc Telecom. Maroc Telecom est certifié par le cabinet international Veritas. La protection des données personnelles Dès l’installation de la Commission nationale de contrôle de la protection des données personnelles (CNDP) le 15 novembre 2010, Maroc Telecom disposait d’un délai de deux ans (jusqu’au 15 novembre 2012) pour se conformer aux dispositions la loi 09-08 sur la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel. Un représentant légal de Maroc Telecom a été désigné pour assurer, en relation avec la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP), le respect des dispositions de la loi et le maintien du niveau de conformité avec ladite loi. Maroc Telecom a notifié auprès de la CNDP tous les traitements des données personnelles qu’il opère et a pu obtenir en décembre 2013 l’approbation de la commission. Depuis l’entrée en vigueur en 2013 de la loi 09-08 sur la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, Maroc Telecom s’assure en continu de son respect et du maintien de son niveau de conformité par rapport à cette loi.

Depuis le 14 mai 2014, Maroc Telecom fait partie du groupe Etisalat, l’opérateur historique des Émirats Arabes Unis, présent dans 16 pays, au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Le programme d’expansion internationale d’Etisalat a commencé en 2004 avec l’acquisition de la première licence Mobile 3G en Arabie Saoudite. Depuis, l’opérateur n’a pas cessé de se développer devenant l’un des opérateurs les plus dynamiques du monde. Source : Etisalat CERTIFICATIONS ISO Notre entreprise est certifiée : – – depuis 2004 pour le système de management Qualité selon la norme ISO 9001 ; – – depuis 2007 pour le système de management de la Sécurité de l’information ISO 27001. Le système de management intégré Qualité & Sécurité de l’information mis en place par Maroc Telecomdepuis 2008, a permis à notre entreprise : – – une bonne performance commerciale résultant d’une veille pertinente, d’une écoute active du marché et d’une animation continue du réseau ; – – une adaptation dynamique des organisations en fonction des axes globaux de la stratégie ; – – une sécurisation des actifs de l’entreprise et des informations à caractère personnel ; – – une garantie de la continuité de l’activité des processus critiques de l’entreprise ; – – un respect exhaustif des exigences internes, réglementaires et légales. Les certifications, décernées par des organismes de renommée internationale, garantissent la qualité des services fournis par Maroc Telecomet apportent la preuve de son engagement à toujours être à l’écoute des besoins de ses parties intéressées, à mieux les satisfaire et à les fidéliser.

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3.1.2 RESSOURCES HUMAINES

La gestion des ressources humaines est le pilier de la performance du Groupe MT. Son développement repose essentiellement sur l’expertise, le savoir-faire et l’engagement de ses salariés.

La politique des ressources humaines de Maroc Telecom est fondée sur la reconnaissance de la performance, le développement des compétences, l’équité et l’égalité des chances.

3.1.2.1 SALARIÉS DU GROUPE MAROC TELECOM

Effectif du Groupe Les tableaux ci-dessous présentent l’évolution des effectifs de Maroc Telecom au cours des trois derniers exercices clos au 31 décembre 2015, 2016 et 2017 :

2017 7 920 2 959

2016 8 878 3 098

2015 9 036 3 358

Maroc Telecom

Filiales

GROUPE

10 879

11 976

12 394

63

MAROC TELECOM ____ Document de référence 2017