MAROC_TELECOM_DOCUMENT_REFERENCE_2017

Description du Groupe, des activités, procédures judiciaires et d’arbitrage

Description des activités

Performance PRINCIPAUX INDICATEURS MOBILE

2017

2016

2015

Chiffre d’affaires brut – Mobile (en millions de MAD)

13 335 18 533

14 115 18 375

14 276 18 298

Nombre de clients mobiles (en milliers)

Dont postpayé

1 767

1 729

1 649

ARPU mixte (en MAD/client/mois)

58,0

61,1

62,5

3

et des SMS vers l’international varient en fonction des pays et des zones de taxation internationales. Les offres Recharge sont animées continuellement par des bonus (en fonction de la valeur de la recharge et la période promotionnelle) : – – offre permanente de recharge x4 pour toutes les recharges à partir de 5 dirhams et Promotions de Recharge Multiple (en alternance selon le contexte concurrentiel : Recharge x10 ou Recharge x12). – – une large sélection de pass est offerte aux clients selon l’usage : — — pass *1 pour un usage SMS uniquement, *2 pour une offre voix et data,*3 pour un usage data,*4 pour les communications vers l’international, en plus d’autres pass pour des usages de services à valeur ajoutée, notamment *6 pour l’accès aux réseaux sociaux et *8 pour le roaming data. LES OFFRES POSTPAYÉES Les offres postpayées s’adressent à l’ensemble des marchés Grand Public, Professionnels et Entreprises et sont réparties comme suit : – – le segment Particulier propose une gamme d’offres forfaitaires à partir de 59 DH et des offres illimitées à partir de 399 DH ; — — forfaits entrée de gamme Liberté : formules complètes et accessibles offrant des communications vers les destinations nationales et internationales, et un volume data inclus à partir de 59 dirhams, — — forfaits Moyen et Haut de gamme : gamme de forfaits à partir de 11 H à 159 DH TTC/mois valables vers le national et l’international avec possibilité de plafonnement à 23 DH TTC, en plus d’un volume data généreux. Aussi, ces formules sont éligibles au programme Fidélio avec un accès à une large sélection de terminaux à prix compétitifs, — — les offres illimitées : Des offres permettant des appels vers le national et l’international zone 1 en illimité, des SMS Illimités en plus de l’internet mobile illimité selon la formule ; – – des options complémentaires payantes sont proposées : numéros illimités payants, Pass Internet mobiles, Double et triple recharge en dehors du forfait, Pass SMS, Pass Voix nationale et Pass Voix Internationale vers tous les pays de l’international ; – – concernant le segment Professionnels, une gamme d’offres forfaitaires, permettant une intra flotte gratuite, est proposée allant de 12H à 165H à partir de 159 DHTTC/mois et une gamme d’offres illimitées à partir de 399 DH ; – – le segment Entreprise quant à lui propose des forfaits permettant une intra flotte gratuite : Forfait Intra Entreprise à partir de 4H à 72 DH/mois et des forfaits Optimis à partir de 159DH/mois ainsi que deux formules illimitées à partir de 399 DH /mois offrant l’Illimité Voix et SMS vers tous les opérateurs nationaux, les appels à l’international et l’Internet mobile ; – – des options complémentaires sont proposées permettant la possibilité de recharge à l’atteinte du plafond extra flotte par des recharges Jawal avec bénéfice des gratuités permanentes, la possibilité de souscrire au pass voix et SMS et Pass international vers tous les pays.

Dans un contexte de fortes baisses des prix, le chiffre d’affaires du Mobile au Maroc enregistre une baisse de 5,5 % par rapport à 2016 pour atteindre 13 335millions dedirhams,en raisond’un encadrement réglementaire strict et du développement des usages VoiP. Leparc actif total deMarocTelecomaugmentede 0,9%pour atteindre plus de 18,5 millions de clients, porté essentiellement par la bonne dynamique du parc postpayé qui enregistre une croissance de 2,2%. L’ARPU mixte pour l’année 2017 s’élève à 58,0 dirhams, en recul de 5,0 %. SEGMENT MOBILE PRÉPAYÉ L’offre prépayée a été mise en avant grâce à l’accessibilité de la data sur la pochette, les crédits des pass et aux promotions variées et récurrentes lancées par Maroc Telecom sur les recharges et sur les communications pour stimuler la consommation et fidéliser la clientèle. Le parc actif Mobile prépayé deMaroc Telecomest en légère hausse en 2017 (+0,7% vs. 2016) et s’établit à plus de 16,8millions de clients. SEGMENT MOBILE POSTPAYÉ Le parc Mobile postpayé progresse de 2,2 % en 2017 pour s’établir à 1 767 milliers de clients. Cette évolution s’explique par à la mise en place de forfaits accessibles démocratisant l’accès au postpayé notamment à travers une migration depuis le prépayé. INTERNET MOBILE Aujourd’hui,leparc InternetMobileprépayéatteint environ8millionsde clients avec une substitution de la data only par la data + voix.En effet,le parc data only prépayé a baissé de 70mille clients en 2017. Maroc Telecom conforte ainsi sa position de leader de l’Internet Mobile avec 45,5 % de part de marché à fin décembre 2017. Avec le fort engouement des clients pour l’Internet Mobile, le taux de pénétration Data a atteint 51 % et les usages Data ont augmenté de 44 % grâce aux clients 4G qui consomment 2,3 x plus que les clients 3G. Les revenus de l’internet Mobile ont connu une croissance de 53 % et permettent ainsi de maintenir une solide croissance des

revenus des services sortants à +2 %. Offres et services Mobile LES OFFRES PRÉPAYÉES

Maroc Telecom propose ses offres prépayées sous la marque Jawal. Les offres prépayées s’adressent essentiellement au marché Grand Public et requièrent une offre pochette accessible avec des promotions fréquentes sur les recharges et les communications. Les offres prépayées de Maroc Telecom sont commercialisées sous forme de packs (terminal et carte USIM) et de pochettes (carte USIM seule) avec un tarif unique vers tous les opérateurs nationaux (0,07 DH TTC/seconde et 0,96 DH TTC/SMS). Les tarifs des appels

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MAROC TELECOM ____ Document de référence 2017