MAROC_TELECOM_DOCUMENT_REFERENCE_2017

Description du Groupe, des activités, procédures judiciaires et d’arbitrage

Description des activités

morceaux avec des avantages privilégiés. Accessible depuis tous les terminaux connectés (mobile,tablette,smartTV,montre connectée,PC). Une offre de bienvenue est offerte à tous les nouveaux clients Digster (jusqu’à 1 mois gratuit) et Anghami (2 mois gratuits). Par la suite, les deux services sont reconductibles mensuellement à 25DH TTC et 30 DHTTC respectivement. Des formules inférieures sont également disponibles: Pass Hebdo à 10DH TTC pour Digster et Pass 10 jours à 15DH TTC pour Anghami. La gamme des packs prépayés Jawal est diversifiée en termes de modèles et de tarifs. Une attention particulière est portée au renouvellement des terminaux et aux dernières fonctionnalités associées ainsi qu’au développement en équipement smartphone. En 2017,Maroc Telecompropose des packs Jawal avec smartphones à partir de 449 DH TTC. Packs postpayés La politique d’acquisition des clients postpayés s’articule autour de l’attractivité de l’offre, de la richesse des produits et services associés mais également de la gamme des terminaux proposés. Des offres de co-branding permettent de créer une dynamique dans le lancement et le renouvellement permanent des terminaux, lancés souvent en même temps qu’au niveau international, et offrent aux clients les nouveautés aussi bien d’un point de vue design que technologique. Maroc Telecom propose une gamme de packs diversifiée. En 2017, Maroc Telecom a continué à démocratiser l’usage des smartphones notamment 4G en proposant à la vente, des terminaux Smartphones à des prix compétitifs et des promotions sur des packs. FIDÉLISATION DES CLIENTS La fidélisation des clients est un axe stratégique de Maroc Telecom qui a permis d’anticiper l’arrivée de la concurrence. Fidelio est le premier programme de fidélité à points introduit au Maroc. Il permet aux clients postpayés de Maroc Telecom de cumuler des points sur la base de leur consommation (10 DH HT facturés donnent droit à 1 point fidélio) et de bénéficier d’avantages sous forme de terminaux gratuits ou à prix réduit, de minutes de communications, de SMS et de Pass Data gratuits. L’offre Fidelio 24M permet au client de renouveler son engagement et de changer son téléphone Mobile à des tarifs encore plus avantageux. Par ailleurs, le club Gold de Maroc Telecom permet aux clients de bénéficier d’offres exclusives et d’avantages personnalisés pendant toute l’année : promotions privées, avant-premières, vœux de fin d’année en plus d’invitations régulières aux événements culturels, sportifs ou autres. Les membres du club sont des clients mobiles post payés répondant aux critères d’éligibilité, à savoir leur niveau de consommation ainsi que l’ancienneté de leur abonnement. ACTIVITÉS INTERNATIONALES Roaming international En 2017, Maroc Telecom compte 641 accords de Roaming conclus avec des opérateurs partenaires basés dans 227 destinations et/ ou pays. La Data Roaming, 4G Roaming en l’occurrence, est offerte en In et Out avec les principaux partenaires soit 147 opérateurs de 82 destinations et/ou pays (dont 81 destinations et/ou pays en Roaming Out). Pour la 3G Roaming, Maroc Telecom a conclu des accords avec 446 opérateurs dans 196 destinations et/ou pays (dont 195 destinations et/ou pays pour la 3G Out). Pour la 2,5G Roaming ou GPRS/ MMS Roaming , Maroc Telecom a conclu des accords avec 471 opérateurs dans 194 destinations et/ou pays (dont 196 destinations et/ou pays pour le GPRS out). Le Roaming prépayé et la Data Roaming prépayé sont également offerts : 189 destinations Offres de terminaux Packs prépayés Jawal

et/ou pays grâce à des accords conclus avec 349 opérateurs (dont 188 destinations et/ou pays pour le Roaming out) pour le premier, et 171 destinations et/ou pays de 276 opérateurs pour la Data Roaming prépayé. Les services d’envoi de SMS et MMS à l’international sont également disponibles dans plus de 213 destinations et/ou pays couvrant les cinq continents ainsi que les numéros courts (le 333 pour la boite vocale et 777 pour le service client). 2017 a vu également la mise en application d’une refonte tarifaire Roaming Out où a été revu à la baisse les tarifs de tous les segments de produit, (émission d’appel & SMS, réception d’appel, & data) ainsi qu’un changement de Zoning. Cette refonte a été accompagnée de deux cycles de promotions Roaming (Omra & Haj /Eté et Fin d’année 2017). À titre de rappel, les pèlerins ont bénéficié une fois de plus de la gratuité des appels reçus sur l’ensemble des réseaux saoudiens en 2017. Marché et concurrence Maroc Telecomest le principal fournisseur de services de téléphonie Fixe, de services Internet et de services de transmission de données. Il est également le seul fournisseur d’un service de télévision par ADSL/Fibre optique au Maroc, marchés totalement ouverts à la concurrence depuis 2005. Les principaux services de télécommunications fixes fournis par Maroc Telecom sont : – – les services voix ; – – les services d’interconnexion avec les opérateurs nationaux et internationaux ; – – les services de transmission de données aumarché Professionnels et aux fournisseurs d’accès à Internet ainsi qu’aux autres opérateurs télécoms ; – – les services d’accès à Internet en haut et très haut débit ainsi que les services à valeur ajoutée y afférents ; – – l’offre IPTV, l’offre Triple Play et les services de vidéo à la demande (SVoD). Les concurrents ont lancé leurs offres de téléphonie Fixe et/ou Internet suite à la publication par l’ANRT en 2015 de la décision fixant les modalités techniques et tarifaires de l’offre de dégroupage. En avril 2016, l’ANRT a publié ses nouvelles lignes directrices qui cadrent les conditions tarifaires des offres fournies par les opérateurs télécoms. MARCHÉ DE LA TÉLÉPHONIE FIXE RÉSIDENTIELS Maroc Telecom propose des offres innovantes et diversifiées répondant aux différents besoins de ses clients : – – l’offre Phony permet aux clients de bénéficier de l’Illimité vers les fixes de Maroc Telecom ainsi que des heures gratuites vers les mobiles nationaux, allant jusqu’à 8 heures par mois ; – – l’offre Double Play ADSL répond au besoin des clients désirant disposer d’un accès Internet ADSL 4M ou 12M avec un tarif très agressif, à partir de 199 DH TTC/mois ; – – l’offre MT Box, première offre Triple Play sur le marché marocain, comprend la téléphonie Fixe illimitée, des heures gratuites vers le Mobile, l’Internet ADSL et très haut débit Fibre Optique, ainsi que plusieurs bouquets TV ; – – le service de vidéo à la demande (SVoD) multiscreen donne accès à un catalogue illimité de films et séries émanant des plus grands studios américains (Paramount, Sony, Disney, ABC Studios…). 3.2.1.2 TÉLÉPHONIE FIXE

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MAROC TELECOM ____ Document de référence 2017