MAROC_TELECOM_DOCUMENT_REFERENCE_2017

Description du Groupe, des activités, procédures judiciaires et d’arbitrage

Description des activités

Performance PRINCIPAUX INDICATEURS DU FIXE ET INTERNET

se traduit notamment par la mise sur le marché de l’offre entrée de gamme Double Play ADSL 4M destinée aux clients à budget limité et par l’introduction du nouveau débit 12M, en 2017, afin de répondre aux besoins des clients en termes d’accessibilité, d’usages et d’exigence de qualité de service ainsi que par des promotions fréquentes et régulières sur l’année (Réduction sur les prix d’équipements, montée en débit Internet, etc.). Maroc Telecom est, également, le premier opérateur à lancer l’offre fibre optique avec des débits allant jusqu’à 200M garantissant ainsi un confort d’usage et une rapidité de connexion sans égal. Cette offre est commercialisée suivant trois formules : en accès seul, en Double Play ou en Triple Play. Pour les clients situés dans des localités non couvertes par l’ADSL, Maroc Telecom commercialise les services Internet à travers la technologie CDMA. SERVICES COMPLEMENTAIRES Maroc Telecom offre des services complémentaires à sa clientèle Résidentiels et Professionnels : – – Services Confort : Messagerie vocale, facture détaillée en arabe ou en français, signalisation d’un deuxième appel, transfert d’appel, conférence à trois, possibilité pour les abonnés au forfait plafonné de suivre la consommation de leur forfait et de réapprovisionner leur compte à distance ; – – Services à valeur ajoutée : En accompagnement de l’accès Internet, Maroc Telecompropose des services complémentaires tels que les solutions domotiques, les objets connectés, le contrôle parental, l’adresse IP, les noms de domaine nationaux et internationaux… PROGRAMME DE FIDÉLISATION RÉSIDENTIELS ET PROFESSIONNELS Maroc Telecom a développé pour ses clients, un programme de fidélisation basé sur un système à points. Tous les clients Fixe (hors forfaits plafonnés) sont automatiquement inscrits au programme de fidélisation du fixe. Ils bénéficient à ce titre d’un compte qui leur permet de cumuler périodiquement des points en fonction du montant de leur facture mensuelle. Ces clients peuvent ensuite convertir leurs points cumulés en cadeaux proposés par Maroc Telecom auprès de leur agence commerciale. Un catalogue de conversion des points est publié sur le site www.iam.ma et disponible dans tous les points de vente. Pour répondre aux besoins en téléphonie Fixe des entreprises,Maroc Telecompropose toute une panoplie d’offres et formules tarifaires sur la base d’un accès au réseau téléphonique commuté (RTC) ou d’un accès au réseau de téléphonie numérique Marnis (RNIS). Les principales offres sont : – – ForfaiFix : Gamme de forfaits multi destinations, incluant l’abonnement à la ligne téléphonique et des durées de communication de 30H à 165H valables vers le Fixe, le Mobile et certaines destinations internationales – – InfiniFix : Abondance vers tous les fixes nationaux ainsi que vers les mobiles Maroc Telecomde l’entreprise et des heures gratuites de communication vers les mobiles nationaux et principales destinations internationales – – Options tarifaires : Intra flotte Fixe & Mobile, privilège Mobile & International (remises sur le prix minute de toutes les destinations) – – Marnis : Maroc Telecom dispose d’un réseau numérique à intégration de services (RNIS). Il permet aux entreprises d’optimiser leur installation téléphonique en raccordant plusieurs postes à un seul accès. Ainsi, les entreprises peuvent bénéficier d’un numéro Offres Entreprises OFFRES DE TÉLÉPHONIE

2017

2016

2015

Chiffre d’affaires (en millions de MAD) Nombre de clients Fixe  (a) (en milliers)

8 962

8 829

8 728

1 725

1 640

1 583

Accès haut débit  (b) (en milliers)

1 363 1 136 (a) Le parc comprend l’ensemble des abonnements au téléphone Fixe quelle que soit la technologie utilisée (RTC ou RNIS). Il ne comprend pas le parc interne de Maroc Telecom. (b) Inclut le bas débit et les liaisons louées. En 2017, les activités Fixe et Internet au Maroc ont réalisé un chiffre d’affaires de 8 962 millions de dirhams, en hausse de 1,5 %. Cette évolution est expliquée essentiellement par l’augmentation de l’entrant international (direct et transit), la croissance du chiffre d’affaires Internet, notamment l’ADSL, et l’augmentation des revenus de l’abonnement voix fixe. À fin 2017, le parc Fixe au Maroc a progressé de 5,2 %, soit 1 725 milliers de lignes. Le parc ADSL poursuit sa forte progression (+10 %), pour atteindre 1 361 milliers d’abonnements, favorisé par la croissance de l’offre MT DUO et Phony DUO (Double Play) La croissance du parc Fixe (5,2% sur l’année) a été obtenue grâce aux efforts marketing et commerciaux menés depuis 2011, notamment le développement des offres Packagées Double Play ADSL et Fibre Optique. ÉVOLUTION DES USAGES Malgré la baisse des tarifs, l’usage sortant diminue de 18 %, le Fixe subissant la concurrence des offres du Mobile. L’impact de la concurrence du Mobile se constate particulièrement sur le segment des téléboutiques dont le niveau de trafic est en baisse considérable par rapport à 2016 (- 43 %). Les différentes baisses et refontes tarifaires opérées depuis 2012, vers l’international et vers le Mobile, notamment la généralisation du tarif à 0,5 dirhamTTC/min aux principales destinations et l’enrichissement des offres illimitées du Fixe, ont permis de limiter la baisse de l’usage à partir du Fixe. Offres « Résidentiels » et « Professionnels » OFFRES ET SERVICES FIXE Maroc Telecom, 1er opérateur du Fixe, a toujours su se distinguer par la diversité des offres et des services proposés à sa clientèle Grand Public. Le catalogue des offres Fixe comprend : – – des offres d’abondance : à travers la marque « Phony » ayant remporté un grand succès, et permettant des communications gratuites et illimitées vers tous les numéros fixes deMaroc Telecom et des forfaits gratuits vers les mobiles nationaux ; – – des offres packagées : — — Double Play : Offre combinant voix et Data avec des avantages sur la voix et/ou sur le débit en fonction du besoin client — — Triple Play associant Voix, Internet et contenus multimédias avec une variété de chaines de télévisions et de radios. OFFRES INTERNET Maroc Telecom mène une politique volontariste pour permettre à la population marocaine d’accéder à l’Internet ADSL et fournit des solutions adaptées au besoin et au budget client. Cette politique 1 241

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MAROC TELECOM ____ Document de référence 2017