Louise Cornelis - Adviseren met perspectief

het, het getuigt van een klantgerichte aanpak en bevordert de relatie, het overtuigt en zet aan tot actie. Dit boek behandelt de methode die je moet volgen om een dergelijk product af te leveren. Zo’n einddocument maken is een hele klus. De gegevens en de resultaten zitten meestal wel in je hoofd. Maar hoe breng je die op een klantgerichte manier? In dit boek staat hoe je ze kunt ordenen in de vorm van een vraag antwoord-dialoog. Als je je door de klant en diens vragen laat leiden bij het ordenen van de bevindingen, kies je automatisch diens perspectief bij het presenteren van de gegevens en resultaten. Je bent dan bezig met een belangrijke adviesvaardigheid: vertellen wat de gegevens betekenen gezien vanuit de situatie van de klant. Veel mensen kunnen gegevens ergens van daan halen, en ze misschien ook nog wel op een rijtje zetten. Maar uitleg gen wat ze betekenen, dát is de toegevoegde waarde van de adviseur. De methode in dit boek leidt dus tot een hoge mate van klantgerichtheid: je leeft je in in het perspectief van de klant. Dat perspectief in kunnen ne men is essentieel voor adviseurs. De methode in dit boek bevordert het in levingsvermogen, levert er een instrument voor. Je leeft je in door je voor te stellen welke vragen de klant zou kunnen hebben en wat het antwoord daarop is (hoofdstuk 1, 2 en 3). Je leeft je ook in als je de klant hulp biedt bij het volgen van de tekst of presentatie (hoofdstuk 4 en 5). Een groot in levingsvermogen betekent overigens niet dat je de klant slaafs moet die nen. Je houdt genoeg speelruimte om de dingen te doen op jouw manier. Kenmerkend voor de aanpak in Adviseren met perspectief is dat je vanaf het begin van het adviesproject werkt aan het einddocument. Je doet dat naast de andere activiteiten, zoals contact hebben met de klant, informatie verzamelen, gegevens analyseren, vakkennis inbrengen, vakkennis vertalen naar toepasbare en uitvoerbare acties, enzovoort. Die andere bezigheden staan niet los van wat je doet ter voorbereiding van het einddocument: er is wisselwerking tussen. Een paar voorbeelden: • De gegevens die je vindt, pas je in in de structuur van het verhaal die gaandeweg ontstaat. • Je hebt contact met de klant om te bepalen hoe je het verhaal zal opbou wen. • Als je gaten ontdekt in het verhaal, moet je op zoek naar nieuwe infor matie of nog eens gaan praten met de klant of andere deskundigen. De verhouding tussen het voorbereiden van het einddocument en de ande re bezigheden kun je je voorstellen als in figuur 1.

10

Adviseren met perspectief