Louise Cornelis - Adviseren met perspectief

1

De basis leggen: vraag & antwoord

Het is effectief om vanaf het begin voorbereidingen voor het einddocument (rapport of presentatie) te treffen. Bij de start van het project is het belang rijk om de adviesvraag helder te krijgen en daarop een eerste en voorlopig antwoord te formuleren (paragraaf 1). Tijdens het project werk je dat voor lopige antwoord uit tot een compleet antwoord in de vorm van een dialoog (paragraaf 2). Zo leg je in de loop van het adviesproject de basis voor de communicatie aan het eind. Het structureren daarvan is de volgende stap; deze komt in het volgende hoofdstuk aan de orde. Het echte werken aan het einddocument begint dus pas in het tweede hoofdstuk. Dit eerste hoofd stuk behandelt een manier van werken tijdens het adviestraject waarmee je de basis legt voor klantgerichte communicatie. Een advies is, kort gezegd, een antwoord op een vraag. De klant heeft een vraag waarop hij zelf het antwoord niet weet. Daarom betrekt hij er een adviseur bij. Adviesvragen kunnen simpel zijn (‘Groenteman, hoe bereid je asperges?’) of complex (‘Hoe kan een kleine energieproducent zich het beste voorbereiden op liberalisering van de energiemarkt?’). De resultaten van het adviesproject presenteren betekent: het antwoord geven op de vraag van de klant. Adviesvraag, antwoord én eerste vervolgvraag (de ‘in valshoek’) spelen vanaf het eerste moment een belangrijke rol: samen vor men ze het startpunt voor het adviesproject in het algemeen en voor het voorbereiden van de documenten erin in het bijzonder. Belangrijk is dus dat dit startpunt helder is. Hieronder komen de drie onderdelen van het startpunt aan de orde, elk in een eigen subparagraaf.

1.1 Het begin: startpunt bepalen

17

De basis leggen: vraag & antwoord