SAINT-GOBAIN-DOCUMENT_REFERENCE_2017

Un Groupe performant et responsable Des politiques d’excellence opérationnelle

Le parcours WCM d’un site 2.1.2 industriel

De l’amélioration continue 2.1.3 à l’Excellence industrielle

Atteindre l’excellence industrielle est une démarche exigeante qui nécessite une mise en œuvre progressive pilier par pilier avec méthodologie et constance. Les bénéfices en termes de compétitivité, d’amélioration du service client et d’engagement des collaborateurs sont mesurables à chaque étape du parcours du site. Des outils et méthodes sont donc mis à disposition des sites pour construire leur propre feuille de route et définir leurs étapes de déploiement. Des programmes de formation sont déployés, en amont pour les managers et au fur et à mesure de la mise en œuvre pour chacun des salariés du site. Plus de 5 800 managers sont aujourd’hui formés au programme WCM et 60 % des salariés des sites industriels sont actifs dans le déroulement de ce programme. La phase de préparation du site est primordiale. Elle peut durer d'un à trois mois selon les sites et permet de former et fédérer une équipe autour du programme, d’identifier des priorités en fonction de l’identification des pertes et de définir un premier projet pilote à déployer. La mise en œuvre du pilote constitue la deuxième étape du programme. Cette période de six à neuf mois est une phase de déploiement des formations et de l’application des méthodes au cœur du site jusqu’aux opérateurs. Le WCM est ensuite déployé pilier par pilier. Des audits réguliers permettent d’évaluer la maturité du programme par site et de reconnaître des étapes importantes de mise en place du programme : le premier audit a lieu lorsque le site a finalisé la phase  pilote et entamé le déploiement ; le niveau « Bronze » est accordé à la fin de la phase  d’apprentissage ; le niveau « Argent » est atteint quand 80 % des procédés  critiques du site sont couverts par le programme WCM et délivrent un haut niveau de performance ; le site bénéficie du niveau « Or » lorsque celui-ci a  complètement intégré les méthodes WCM, le digital et l’industrie 4.0, il délivre des performances de classe mondiale stabilisées et est autonome pour poursuivre les progrès.

Aujourd’hui, plus de 740 sites industriels dans plus de 47 pays ont lancé cette démarche. Ils représentent plus de 80 % des sites industriels (1) du Groupe et environ 90 % des ventes des Pôles industriels. Près de la moitié des sites intégrés dans la démarche ont été audités et déjà plus de 18 % ont atteint le niveau Bronze. Plus d'un tiers des sites de plus de 80 personnes a déjà atteint le niveau « Bronze ». 25 sites ont validé le niveau d’excellence « Argent ». La route vers le niveau « Or » est enclenchée. L’appropriation de cette culture d’Excellence industrielle commune au Groupe permet une plus grande efficacité dans l’échange des bonnes pratiques, et plus d’opportunités de mobilité professionnelle entre les différentes Activités du Groupe notamment pour certains métiers d’expertises. Initié en 2014, le programme World Class Supply Chain renforce Saint-Gobain vers l’Excellence opérationnelle par extension du WCM pour une optimisation de la chaîne de valeur d’une Activité couvrant plusieurs sites sur une région ou un secteur d’activité mondial. Ce programme donne déjà des résultats très significatifs avec des déploiements réalisés au sein des Activités Plastiques de Performance, Saint-Gobain Glass et Saint-Gobain Sekurit principalement en Europe et en Amérique du Sud où le programme est étendu à toutes les Activités du Groupe. Au-delà des gains économiques attendus par l’optimisation des stocks, de la logistique et du capital employé, le World Class Supply Chain est avant tout un programme de différenciation dans l’excellence pour le service au client avec un objectif de temps de réponse et de délai de livraison adapté au besoin du marché. D’ailleurs, le Net Promoter Score, outil de mesure de la satisfaction client (voir Section 4.1.2 du Chapitre 3), fait partie des indicateurs de performance suivis dans le programme. Grâce au programme WCM et son extension vers la supply chain, Saint-Gobain poursuit son effort pour atteindre l’Excellence industrielle, sur tous ses sites dans le monde. Ce changement de culture et de système de management apporte un haut niveau de service client, de compétitivité, et d’efficacité dans un meilleur environnement de santé et de sécurité pour les employés du Groupe et ses partenaires. Il favorise également l’engagement et la mobilité des collaborateurs. C’est aussi un préalable indispensable pour réussir la transformation digitale des usines (voir Section 2.3 du Chapitre 3). Le programme WCM accélère l’entrée des sites Saint-Gobain dans l’industrie 4.0 avec la digitalisation des processus WCM et la mise à disposition d’applications digitales pour les opérateurs de production et de maintenance.

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Base périmètre concerné. (1)

69 SAINT-GOBAIN DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017