14ICT2MIBT5B

Evalueer je werk en je handelen

Het dossier is afgerond. Alle calls zijn geregistreerd en opgelost. In een enkel geval heb je de call doorgezet naar de tweede lijn. Mede dankzij jou maakt ServiceCom haar reputatie waar. Als echte professional houdt hiermee je werk nog niet op. Je moet altijd onderzoeken wat de volgende keer beter kan. Daarom kijk je terug op hoe het is verlopen en wat jij ervan hebt geleerd. Schrijf dit op in een reflectieverslag. Het dossier en het reflectieverslag zijn een goede basis om in gesprek te gaan met jouw begeleider. Gebruik bijlage 3 als hulpmiddel bij het maken van het reflectieverslag. In het gesprek evalueer je de hele beroepstaak: jouw werk, de samenwerking en jouw handelen. Heb jij je persoonlijke doelen gehaald? Ben je als beroepsbeoefenaar gegroeid? Waar wil je nog in groeien? Ter beoordeling vult jouw begeleider het beoordelingsformulier in. Hiermee is de beroepstaak afgerond.

In het kort

Beschrijf hoe de beroepstaak voor jou is verlopen

Evalueer de beroepstaak

Laat je beoordelen

Op te leveren

† † Compleet dossier en een reflectieverslag

19

Bronnen

Jouw dossier

Gefeliciteerd, op naar de volgende beroepstaak!

Beoordelingsformulier

Þ Þ Downloaden

beoordelingsformulier

Bijlage 5 Het reflectieverslag schrijven

Jouw persoonlijke doelen

Beroepstaak 5 ServiceCom / De Helpdesk