IBO Book - RO

3

CUM SĂ TRANSFORMI CLIENŢII ÎN CLIENŢI LOIALI

Sprijinul oferit clienţilor te ajută să obţii loialitate

Este important să existe o structură de suport şi follow up cu clienţii. În felul acesta nu doar că îi ajuţi pe ei să îşi atingă obiectivele, dar vei dezvolta şi o bază de clienţi loiali, ceea ce te ajută să îți păstrezi clienţii şi/sau să avansezi în Planul de Vânzări & Marketing. Fie că un client îţi cumpără un produs la două luni sau un program complet Herbalife la fiecare două săptămâni, fiecare client merită un serviciu impecabil. Arătându-le respect şi grijă, îţi vei: • Ajuta clienţii să aibă rezultate bune. • Consolida mereu relaţia. • Încuraja clienţii să comande mereu produse şi să devină loiali. • Îi vei face să îşi dorească să recomande produsele şi altora.

Asigură-te că acoperi următoarele elemente în follow up şi sprijinul acordat clientului: 1. Informează-ţi clienţii în legătură cu nutriţia corectă şi de ce are nevoie organismul. 2. Asigură-te că nu sar peste mese. 3. Ajută-i să consume suficiente proteine, în funcţie de nevoile organismului şi de obiectivele lor. 4. Vorbeşte-le despre beneficiile grăsimilor sănătoase şi asigură-te că zilnic consumă cantităţi suficiente. 5. Asigură-te că se hidratează corespunzător. 6. Asigură-te că fac periodic exerciţii fizice care li se potrivesc. 7. Asigură-te că se odihnesc şi se refac. 8. Inspiră-i să îşi atingă obiectivele. Suportul şi follow up-ul pe care le oferi clienţilor ar trebui să se potrivească acestora şi obiectivelor lor.

Nu uita: În calitate de Membru Herbalife te afli într-o postură unică, din care le poţi oferi o valoare adăugată clienţilor – ceva ce nu primesc atunci când cumpără un produs din magazin.

Totul se rezumă la a ajuta clientul să îşi atingă nivelul maxim (obiectivul Level 10).

Şi încearcă mereu să:

Asculţi, să cunoşti clienţii şi să creezi o comunitate a acestora. 1. Află mai multe despre ei, pentru a personaliza experienţa. 2. Spune-le pe nume şi fă-i să se simtă importanţi. 3. Recunoaşte-le loialitatea. Poate vrei să le dai şi un mic cadou pentru realizări. 4. Creează o comunitate a clienţilor – poate fi una în persoană, în cadrul serilor pentru clienţi, sau una online.

36