CZW20120245

Werkproces Competentie Component

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

onvoldoende

Kwalificerend

P Dit betekent dat: ●●

I

Presenteren

je je presenteert als ter zake kundig

- -

duidelijk uitleggen en toelichten betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen

●● je vertrouwen wekt op basis van je deskundigheid

●● je zaken helder en correct uitlegt

●● je heldere taal gebruikt

●● je een goed spreektempo hanteert

zodat:

●● de zorgvrager volledig op de hoogte is van de behandeling ●● de zorgvrager vertrouwen heeft in hetgeen hem te wachten staat.

P Dit betekent dat: ●●

R

Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten behoeften en verwachtingen achterhalen aansluiten bij de behoeften en verwachtingen

je aan de zorgvrager vraagt of de behandeling naar verwachting verloopt ●● je checkt of de begeleiding en de informatie aansluiten bij de behoeften en verwachtingen

-

-

zodat:

●● de zorgvrager tevreden is over de behandeling.

Werkproces 3.2 Werkt aan het bevorderen en bewaken van kwaliteitszorg

R Dit betekent dat: ●●

T

Instructies en procedures opvolgen

je je aan de voorgeschreven procedures rondom kwaliteitsverbetering houdt

-

werken conform voorgeschreven procedures

●● je je aan wettelijke richtlijnen houdt

●● je anderen stimuleert om zich ook aan de wettelijke richtlijnen te houden

zodat:

●● je een effectieve bijdrage levert aan het bevorderen en bewaken van de kwaliteitszorg.

Werkproces 3.5 Voert administratieve taken uit

P Dit betekent dat: ●●

J

Formuleren en rapporteren

je relevante gegevens verwerkt, archiveert en registreert in medische dossiers / het informatiesysteem ●● je administratieve handelingen op accurate wijze uitvoert

-

nauwkeurig en volledig rapporteren

●● je de correspondentie correct verzorgt

●● je financiële administratie nauwkeurig afhandelt

zodat:

●● de verschillende administratieve werkzaamheden volledig en inzichtelijk zijn.

13

Verzorgen van eigen spreekuur