Jaguar-LR-Ar

العنايــــة بالعمـيل

المحتويات

3 • كلمة المدير التنفيذي ------------------------------------------------------- 5-4 • مقدمة ------------------------------------------------------------------------ 6 • برنامج أمبر لتقدير العملاء -------------------------------------------------- 7 • تأمين و تسجيل و تجديد السيارة ------------------------------------------- 9-8 • عناوين وأوقات العمل ------------------------------------------------------- 10 • متى يجب أن أقوم بصيانة سيارتي؟ -------------------------------------- 11 • كيف أحجز موعداً لصيانة سيارتي؟ ------------------------------------------ 12 • عناية جاكوار الشاملة --------------------------------------------------------- 12 • ضمان جاكوار الممدد ------------------------------------------------------- 13 • عناية لاندروڤر الشاملة ----------------------------------------------------- 13 • ضمان لاندروڤر الممدد ---------------------------------------------------- 14 • خدمات القيمة المضافة --------------------------------------------------- 15 • خدمة تأجير السيارات ---------------------------------------------------------- 16 • معلومات مفيدة --------------------------------------------------------------

كلمة المدير التنفيذي عميلنا العزيز،

بالنيابة عن الشركة أتقدم بشكري لك على شراء سيارتك من الطاير للسيارات / بريمير موتورز. نحن ملتزمون بتقديم أرقى مستويات الخدمة لعملائنا ليكون امتلاكك لهذه السيارة تجربة ممتعة جداً. ستجد في هذا الكتيب، أجوبة لمعظم تساؤلاتك مع شرح لخدماتنا الشاملة ومعلومات وأرقام هامة. نشكرك على اختيارك للطاير للسيارات / بريمير موتورز.

مع أجمل التحيات، أشــوك خــانـــا

المدير التنفيذي

3

مقدمة الطاير للسيارات هي شركة تابعة لمجموعة الطاير ذات النشاطات التجارية المتنوعة في المنطقة والتي تأسست عام دولة على 12 في دبي، الإمارات العربية المتحدة. ومنذ انطلاقتها تطورت المجموعة بسرعة لتتوسع بأعمالها عبر 1979 موظفاً. 7800 امتداد وخارج منطقة الشرق الأوسط ويعمل لديها تدير مجموعة الطاير أعمالاً تجارية رائدة ذات جودة متفوقة في مجال مبيعات السيارات وخدماتها، المتاجر الفاخرة، العطــور والتجمــيل، المــقاولات الهندســية والديكـور. تشــمل محفظــة المجموعــة أســـماء عالميـــة رائدة مثل أرماني، بلومينغديلز، 180 بولغاري، فورد، لينكولن، جاكوار، لاندروڤر، رينج روڤر، فيراري، مازيراتي، غاب وهارفي نيكلز. تدير المجموعة أكثر من متجراً في أسواق متعددة في الشرق الأوسط، هذا بالإضافة إلى استثماراتها في قطاعات العقارات، المقاولات، إدارة سلسلة التوريد، تصنيع أدوات دقة القياس وخدمات وكالات السفر. تعتمد المجموعة معايير الجودة وخدمة العملاء من خلال تمكين موظفيها والمشاركة وتشجيع الريادة ضمن ثقافة من المعايير المؤسسية الاحترافية. كما تدعم المجموعة مبادرات متعددة من الأعمال الخيرية والنشاطات الرياضية التي تدعم ثقافة وتراث دولة الإمارات العربية المتحدة.

4

مقدمة وهي تمثل ماركات كبرى من السيارات الأوروبية والأمريكية: فورد، لينكولن، جاكوار، 1982 تأسست الطاير للسيارات عام لاندروڤر، رينج روڤر، فيراري، مازيراتي، سبايكر، شاحنات داف وشاحنات فورد في الإمارات. مع تناميشبكة مراكز المبيعات والخدمة وقطع الغيار في أبو ظبي، العين، دبي، الشارقة، عجمان، رأس الخيمة والفجيرة، موظف أعلى معايير الخدمة للعملاء. 1700 يقدم فريق من أكثر من في أبو ظبي، تقوم بريمير موتورز، وهي شركة تابعة للطاير للسيارات، بتمثيل فورد، لينكولن، جاكوار، لاندروڤر، رينج روڤر، فيراري ومازيراتي. كما تقوم الطاير للسيارات بالتمثيل الحصري لأعمال ناشونال وألامو لتأجير السيارات.

5

برنامج أمبر لتقدير العملاء متجراً من متاجر مجموعة الطاير في الإمارات، البحرين والكويت. يمكن 130 يمتـد بـرنامج أمبر لتقدير العملاء عبر أكثر من كسب المكافآت واستبدالها لدى بعض أشهر أسماء الموضة والجمال والمجوهرات ومستلزمات المنزل والسيارات. يمكن لعملاء الطاير للسيارات وبريمير موتورز التسجيل في برنامج أمبر لتقدير العملاء عند شراء أي سيارة. يعتمد البرنامج شهراً من تاريخ التسجيل. 12 على ثلاث درجات حسب عدد النقاط التي يتم جمعها خلال المزايا الرئيسية: ـتلزمات المنزل ��� ــوق فيها لـدى محـ ت الأزياء، الجمـال، المجوهرات، مس ��� ع نقــاط أمبر في كل مــرة تـتس ��� اجم ز: ��� التــمــيـ والسيارات. احصل على الأولوية الخاصة بك في الدعوات الخاصة إلى معارض الأزياء الحصرية والمناسبات المميزة. الخصوصية: ك بعـيد ميلادك ��� ابيع احتفال ��� ك بالإضـافــة إلـى نقـاط المكـافأة خـلال أس ��� رض أمـبر الخـاص ب ��� ـــتمتع بعـ ��� اس آت: ��� المكافــــ وعضـويتك السنوية. ب النقاط عند الشراء بالسعر الكامل فقط). تتوفر ��� راء يتم لدى المحلات المشاركة (يمكن كس ��� ب نقاط أمبر لكل ش ��� اكس 800 26237 أو اتصل www.myamber.ae قائمة بهذه المحلات عبر الموقع

6

خدمة تأمين السيارات وتجديدها جيل في أي من معارضنا. كما ��� رح لك إجراءات التس ��� عار للتأمين الخاص بك ونش ��� اعدة. يمكننا ترتيب عرض أس ��� نحن هنا لنقدم لك المس عار تنافسية مع العلم أنه يحق ��� رقــــة أو الأضرار بأس ��� ركات تأمين تمنحك أفضل حماية ممكنة من الحوادث، الس ��� نـوفّر لك اخـتياراً من ش ا. لمزيد من المعلومات، ��� ركات المتواجدة لدين ��� راء التأمين من إحدى الش ��� ركة تأمين من الخارج في حال عدم رغبتك لش ��� ك اختيار أي ش ��� ل يرجى الاتصال بأقرب معرض إليك : معارض السيارات الجديدة: أبو ظبي، الخالدية العين، شارع الصناعية شرق دبي، القرهود دبي، شارع الشيخ زايد الفجيرة، حليفات رأس الخيمة، الرفاع الشارقة، شارع الشيخ محمد بن زايد 800 MOTORS (668677) لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال على الرقم المجاني: أوقات العمل: مساءً من السبت إلى الخميس 8:00 صباحاً إلى 8:00 مساءً أيام الجمعة (دبي، شارع الشيخ زايد، شارع الاتحاد وأبو ظبي الخالدية فقط). 8:00 بعد الظهر إلى 4:00 أوقات العمل في رمضان: يرجى الاتصال بالمعرض المحدد مباشرة. معارض السيارات المستعملة والمعتمدة دبي، شارع الاتحاد دبي، شارع الشيخ زايد الفجيرة، حليفات

7

عناوين وأوقات الخدمة – الخدمة عناوين مراكز الخدمة: أبو ظبي، المصفح العــين، شـــارع الصناعية شرق دبي، شارع الشيخ زايد دبي، القرهود دبي، ورشة تصليح الهياكل (حوادث/تصليح الهياكل) دبي، الخبيصي

الفجــيرة، حليفــــات رأس الخيمة، الرفاع الشارقة، شارع الشيخ محمد بن زايد 800 MOTORS (668677) لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال على الرقم المجاني: أوقات العمل: ظهراً أيام الخميس. 1:30 صباحاً إلى 7:30 مساءً من السبت إلى الأربعاء و 5:30 صباحاً إلى 7:30 مساءً أيام الخميس في كل 7:00 بت إلى الأربعاء وحتى ��� اء من الس ��� مس 11:30 تفتح مراكز الخدمة حتى وقت متأخر لغاية

من شارع الشيخ زايد بدبي والمصفح في أبو ظبي. تغلق جميع مراكز الخدمة أيام الجمعة والأعياد الوطنية. أوقات العمل في رمضان: يرجى الاتصال بالمركز المحدد مباشرة.

8

عناوين وأوقات الخدمة – المعرض عناوين معارض السيارات الجديدة: أبــو ظبي، الخالدية العين، شارع الصناعية شرق دبي، القرهود دبي، شارع الشيخ زايد الفجيرة، حليفات رأس الخيمة، الرفاع الشارقة، شارع الشيخ محمد بن زايد معارض السيارات المستعملة والمعتمدة: دبي، شارع الاتحاد دبي، شارع الشيخ زايد الفجيرة، حليفات 800 MOTORS (668677) لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال على الرقم المجاني: أوقات العمل: مساءً أيام الجمعة (دبي: شارع الشيخ زايد، 8:00 بعد الظهر إلى 4:00 مساءً من السبت إلى الخميس و 8:00 صباحاً إلى 8:00 شارع الإتحاد، وفي أبوظبي: الخالدية فقط).

أوقات العمل في رمضان: يرجى الاتصال بالمركز المحدد مباشرة.

9

كلم أيهما يحدث أولاً. 13,000 شهر أو 12 حسب تعليمات المصنّع، نوصي بإجـراء صيانة لســيارتك الجاكوار كل جاكوار: هر أو ��� ش 12 يارتك اللاندروڤر / رينج روڤر كل ��� ب تعليمات المصنّع، نوصي بإجراء صيانة لس ��� حس لاندروڤر / رينج روڤر: كلم أيهما يحدث أولاً. 13,000 ديفندر ديزل: كلم أيهما يحدث أولاً. 10,000 شهر أو 6 حسب تعليمات المصنّع، نوصي بإجراء صيانة لسيارتك الديفندر كل شهر حتى في حال عدم قطع المسافة المذكورة. 12 يجب إجراء الصيانة كل روط الضمان الممدد تحتاج إلى موافقة أولية من قبل جاكوار ��� هر) عمليات التصليح حسب ش ��� أش 6 يارات ديفندر كل ��� (س ساعة كحد أدنى. 48 ولاندروڤر في بريطانيا وذلك يستغرق متى يجب أن أقوم بصيانة سيارتي؟ عندي مشكلة. ماذا ينبغي أن أفعل؟ في حال مواجهتك لأي مشكلة في القيادة أو السلامة، يرجى إحضار سيارتك إلى أقرب مركز للخدمة ولا يتطلب ذلك إجراء حجز أو اتصال مسبق. في حال حدوث عطل، يرجى الاتصال بعناية جاكوار الشاملة (للسيارات المغطاة حسبهذا البرنامج) أو بعناية لاندروڤر / رينج روڤر الشاملة (للسيارات المغطاة حسب هذا البرنامج). يمكنك أيضاً الاتصال بأقرب مركز للخدمة.

10

كيف أحجز موعداً لصيانة سيارتي؟

800 MOTORS (668677) يمكنك حجز موعد عبر الاتصال بأي من مراكز الخدمة المذكورة أدناه على الرقم المجاني : أبو ظبي، المصفح العــين، شارع الصناعية شرق العين، ورشة تصليح الهياكل، شارع الصناعية شرق دبي، شارع الشيخ زايد دبي، القرهود دبي، الخبيصي دبي، ورشة تصليح الهياكل (حوادث/تصليح الهياكل) الفجيرة، حليفات رأس الخيمة، الرفاع الشارقة، شارع الشيخ محمد بن زايد أو زيارة info@premier-motors.ae / info@altayermotors.com ى ��� ي إل ��� ال بريد إلكترون ��� ا يمكنك الحجز أيضاً عبر إرس ��� كم د المواعيد المحجوزة عبر البريد ��� د. يحتاج تأكي ��� ز موع ��� لحج www.premier-motors.ae / www.altayermotors.com ا ��� موقعن ساعة. يرجى ذكر رقم هاتفك ووقتك المفضل. 24 الإلكتروني و/أو الموقع الإلكتروني، إلى

حجز موعد للخدمة يمنحنا إمكانية ترتيب موعد لفحصسيارتك أيضاً. يجب حجز خدمة توصيل العملاء أثناء القيام بحجز موعد الخدمة.

11

عناية جاكوار الشاملة

عناية جاكوار الشاملة (للسيارات المغطاة حسب هذا البرنامج) تقدم خدمة المساعدة على الطريق وتعالج هذه الخدمة مشاكل التشغيل، ثقب الإطار، نفاد الوقود وعدم القدرة على فتح السيارة. +9714 3322234 أو من خارج الإمارات 800 4535 اتصل على الرقم

تغطية ضمان جاكوار الممدد:

شهراً (كحد أقصى) 24 يمتد ضمان جاكوار العادي لثلاثسنوات/بدون تحديد الكيلومترات. يوفر الضمان الممدد تغطية لمدة كلم. 250,000 اعتباراً من نهاية السنة الثالثة. يشترطسريان الضمان الممدد علىأنلا تزيد المسافة المقطوعة عن

استثناءات: • أضرار السيارة الناتجة عن الصدأ، الإهمال، الحوادث، الحريق، الفيضانات، الظروفالخارجة عن الإرادة، الاستعمال الخاطئأو الاستعماللأهدافالسباق. • التعديلاتغير المعتمدة أو الاستعماللأيقطع غيار منشأنهما أن تعدلاعلىالمواصفات الأصلية. • استعمالقطع غيار غير معتمدة منجاكوار. • الاهتراء الناتجعنالاستعمال. • عدم إجراء الصيانة لدى الوكيل المعتمدوحسبالفتراتالمحددة للخدمة. لمزيدمن المعلوماتعن تغطية الضمان الممدد، يرجىالاتصال بأقربمركز خدمة جاكوار.

12

عناية لاندروڤر الشاملة عناية لاندروڤر / رينج روڤر الشاملة (للسيارات المغطاة حسب هذا البرنامج) تقدم خدمة المساعدة على الطريق وذلك ضد مشاكل التشغيل، ثقب الإطار، نفاد الوقود وعدم القدرة على فتح السيارة. +9714 3311130 أو من خارج الإمارات 800 4647 اتصل على الرقم تغطية ضمان لاندروڤر الممدد: كلم، أيهما يحدث أولاً. تبدأ تغطية الضمان الممدد اعتبـــاراً من نهاية 100,000/ يمتد ضمان لاندروڤر العادي لثلاث سنوات كلم، أيهما 150,000 شهراً (كحد أقصى) أوحتىتصبحقراءة عداد الكيلومترات 24 الضمــان العــاديويوفــر تغطيــة إضافية لمدة يحدث أولاً. استثناءات: • أضرار السيارة الناتجة عن الصدأ، الإهمال، الحوادث، الحريق، الفيضانات، الظروفالخارجة عن الإرادة، الاستعمال الخاطئأو الاستعماللأهدافالسباق. • التعديلاتغير المعتمدة أو الاستعماللأيقطع غيار منشأنهما أن تعدلاعلىالمواصفات الأصلية. • استعمالقطع غيار غير معتمدة منلاندروڤر. • الاهتراء الناتجعنالاستعمال. • عدم إجراء الصيانة لدى الوكيل المعتمدوحسبالفتراتالمحددة للخدمة. لمزيدمن المعلوماتعن تغطية الضمان الممدد، يرجىالاتصال بأقربمركز خدمةلاندروڤر. الضمان الممدد غير متوفر لموديلاتلاندروڤر ديفندر.

13

خدمات القيمة المضافة *

لتقديم أكبر قدر من الراحة لعملائنا المميزين، قمنا بتوفير الخدمات التالية لدى الطاير للسيارات: صالة استراحة للعملاء • انترنت واي فاي مجاني • أجهزة ومقابس للكمبيوتر مع انترنت •

خدمة توصيل العملاء إلى مواقع محددة وبأوقات محددة • إمكانية الدخول لمراكز المعرض المطلة على مراكز الخدمة • مواقع مختارة. *

14

خدمة تأجير السيارات

تتوفر خدمات ناشونال لتأجير السيارات في فروع الطاير للسيارات وبريمير موتورز التالية: ncrfwc@national-ae.com ، البريد الإلكتروني: 04-3406324 ، فاكس: 04-3037047 الطاير للسيارات، شارع الشيخ زايد، دبي هاتف: ncrauhpm@national-ae.com ، البريد الإلكتروني: 02-5550396 ، فاكس: 02-5139810 بريمير موتورز، المصفح، أبو ظبي، هاتف:

www.national-ae.com

15

معلومات مفيدة

سالك: www.salik.ae - 800 – SALIK ( 72545 ) - customerservice@salik.ae - الاتصال للعملاء الأفراد fleets@salik.ae - الاتصال للشركات: مواقع مفيدة على الانترنت: www.jaguar-me.com - جاكوار: www.landrover-me.com - لاندروڤر: http://bluetooth.jaguar.com - اتصال جاكوار بلوتوث: - اتصال لاندروڤر بلوتوث: http://www.landrover.com/Microsites/ gws40Microsites/GL/bluetooth.asp?market=me-en

أرقام الطوارئ: 999 - الشرطة: 999 - الإسعاف: 997 - الدفاع المدني:

04-6096619 - القيادة العامة لشرطة دبي (القيادة العامة): 04-2694444 - القيادة العامة لشرطة دبي (إدارة المرور): 02-4461461 - القيادة العامة لشرطة أبو ظبي: 06-5633333 - القيادة العامة لشرطة الشارقة: 06-7409999 - القيادة العامة لشرطة عجمان: 06-7656662 - القيادة العامة لشرطة أم القيوين: 07-2356666 - القيادة العامة لشرطة رأس الخيمة: 09-2224411 - القيادة العامة لشرطة الفجيرة: 03-7636232 - القيادة العامة لشرطة العين:

www.rta.ae - هيئة الطرق والمواصلات: www.dubaipolice.gov.ae - شرطة دبي: www.adpolice.gov.ae - شرطة أبو ظبي: www.altayermotors.com - الطاير للسيارات: www.premier-motors.ae - بريمير موتورز:

16