relatorio_de_gestao_e_sustentabilidade_2021

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CAP 03 • Gestão da Satisf

CAP 03 • Gestão da Satisfação

ENGAJAMENTO DO COOPERADO (GRI 102-40 e GRI 102-43)

Programa Valorização do Cooperado (PVC) Ao longo de 2021, o Programa Valorização do Cooperado gerou excelentes resultados para esse público e para a cooperativa. O total de remuneração variável paga entre janeiro e dezembro de 2021 foi R$ 26.282.508. Em janeiro de 2022 foi lançada a Fase 5 do Programa. Agora, os cooperados poderão aumentar sua remuneração em até 25%, sendo 14% fruto do trabalho coletivo de todos os cooperados resultando no atingimento da sinistralidade, e 11% individuais, dependendo apenas do engajamento de cada cooperado. A grande novidade este ano está no pilar Qualidade, que além do indicador Pesquisa de Satisfação, conta com os indicadores de qualidade assistencial 1 e 2. Os indicadores foram aprimorados e a cooperativa segue evoluindo para uma maior qualidade assistencial e valorização da remuneração médica.

Comitês de Especialidades e Regras de Remuneração Médica Ao longo de 2021, a Diretoria de Relacionamento com o Cooperado trabalhou intensamente com os Comitês de Especialidades Médicas na identificação de oportunidades de organização e padronização de regras. Além disso, os Comitês foram fundamentais para a construção dos indicadores de qualidade assistenciais do Programa Valorização do Cooperado – Fase 5. Ao longo do ano, foram realizadas 52 reuniões. Hoje, a Cooperativa conta com 42 comitês, dos quais participam 144 cooperados.