relatorio_de_gestao_e_sustentabilidade_2021

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CAP 03 • Gestão da Satisf

CAP 03 • Gestão da Satisfação

Matriz de Capacitação Visando a excelência do atendimento prestado aos clientes nas unidades de Serviços Próprios, o grupo de médicos que atua nos locais foi capacitado em 28 treinamentos diferentes, realizados ao longo de 2021. Devido ao momento de distanciamento social, foram realizadas 23 capacitações de forma online, utilizando a plataforma Microsoft Teams, e cinco presenciais. Os treinamentos tiveram mais de 1.300 participações em treinamentos assistenciais e administrativos, conforme diretrizes estabelecidas nos Levantamentos de Necessidades de Treinamentos de cada área.

Cultura de Segurança Com o intuito de fortalecer a

cultura de segurança, foi realizada uma capacitação intensiva com os médicos coordenadores dos Serviços Próprios. Denominada Segurança do Paciente na Prática , a capacitação ocorreu no segundo semestre de 2021, contou com sete encontros e foi conduzida por uma profissional especialista no tema, a Dra. Elenara Ribas.