relatorio_de_gestao_e_sustentabilidade_2021

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CAP 03 • Gestão da Satisf

CAP 03 • Gestão da Satisfação

QUADRO COMPARATIVO

(GRI 416-2) A Ouvidoria é o canal de segunda instância disponível para todos os clientes e cooperados, por meio do site, aplicativo e telefone 4020-1046. Em, 2021, a Unimed Porto Alegre, recepcionou da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), 390 demandas administrativas, denominadas como NIP (Notificação de Intermediação Preliminar), instrumento de mediação que visa à solução consensual de conflitos entre operadoras e beneficiários de planos de saúde. Sendo que: 365 foram arquivadas e finalizadas, 25 demandas estão ainda ativas (em andamento), 19 são autos

TOTAL DE DEMANDAS ADMINISTRATIVAS

2020

2021

366

390

DEMANDAS ARQUIVADAS E FINALIZADAS

2020

2021

303

365

DEMANDAS AINDA ATIVAS (EM ANDAMENTO)

2020

25 2021

32

de infração, sendo que dois impactaram em multa, um foi anulado e arquivado e 16 aguardam decisão.

AUTOS DE INFRAÇÃO

2020

19 2021

31

sendo que 5 impactaram em multa e 26 permanecem em trâmite

sendo que dois impactaram em multa, um foi anulado e arquivado e 16 aguardam decisão