MANUAL TE GP AGILES

MANUAL GESTIÓN DE PROYECTOS ÁGILES

En Kanban trabajamos con políticas a varios niveles, unas más cercanas al trabajo de valor que realizamos y otras al método. Aquellas que tienen que ver con el trabajo, con los elementos que producimos, son propias de cada sector empresarial y de los procesos propios de cada empresa. Con las divisiones del tablero, las tarjetas y otros elementos de visualización trataremos de reflejar estas políticas en nuestros tableros y ayudar a su cumplimiento. Nosotros por ejemplo no enviamos nada a cliente que no haya revisado el gestor de esa cuenta. Por tanto tenemos una columna de revisión anterior al “entregado a cliente” que es nuestro “hecho”. Además nuestras tarjetas podrían indicar siempre quien es el gestor de la cuenta de cada elemento en el tablero (no lo hacemos porque por nuestra forma de trabajo es una información de sobra conocida por todos y no nos aporta valor en la visualización). Por otro lado tenemos las políticas que son propias del método de trabajo, de la gestión de flujo. Hemos ido viendo los límites de WIP, las políticas de visualización (tarjetas, indicadores visuales, colores, etc) y de la priorización en los procesos Pull. Vamos a ver estas políticas con más detalle en el contexto de las clases de servicio.

Políticas y clases de servicio

Cada clase de servicio que establezcamos vendrá definida por una serie de políticas. El objetivo de estas políticas es garantizar que se cumplen las necesidades concretas de cada clase de servicio en cuanto a Lead Time, uno de los criterios con mayor impacto a la hora de definir clases de servicio, u otros criterios diferenciales. Cada clase de servicio tiene sus propias políticas independientes del resto de clases de servicio pero a la hora de definirlas no podemos olvidar que todas ellas conviven dentro de un mismo ecosistema y por tanto, deben ser coherentes entre sí.

Para cada clase de servicio definiremos los siguientes tipos de políticas:

Políticas de visualización.

  

Límites.

Políticas de priorización.



Políticas de visualización

La primera política que establecemos sobre una clase de servicio es la visual, la forma en que la identificamos dentro del tablero. Las tarjetas de colores es la forma más común de diferenciar clases de servicio. En muchos casos se incluye una leyenda en el propio tablero:

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