BVA_NUDGE_2018

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mesure de la capacité à faire changer les comportements. Les expérimentations sont en cours. Mais en attendant les résultats de ces tests, tout comme le dit le vieil adage « Dans un voyage ce n’est pas la destination qui compte mais toujours le chemin parcouru, et les détours surtout », le Nudgelab ne serait-il pas un nudge lui-même ?… Suite à la dynamique créée par le Nudgelab, les nudges co-créés ont été largement partagé, plusieurs managers se sont emparés de certains nudges , et se les sont appropriés, voire les ont ajustés pour les adapter à leur réalité opérationnelle. Par exemple, concernant l’affichage de dessins humoristiques pour décomplexer le salarié qui n’ose pas appeler en complément du mail, un manager en charge d’équipes d’assistance métier a proposé d’en décliner son exécution sur plusieurs canaux : sticker à apposer sur un coin de l’écran du PC ou du clavier, habillage du fond d’écran, personnalisation du sol des couloirs et de l’ascenseur. Et pour citer Patricia Lecène, sponsor de l’initiative : « Je savais pouvoir compter sur la somme de leur créativité, de leur envie et de leur énergie pour faire de cette étape une réussite en termes de co-construction et continuer ainsi à impulser une dynamique nouvelle dans notre équipe ». Enfin, si MMA a fait le choix d’expérimenter sur un périmètre restreint, nul doute que la démarche va essaimer par capillarité dans d’autres directions au service de la marque MMA et plus largement au sein du groupe pour accompagner nos transformations profondes.

100 Guide de l'Économie Comportementale - 2018