BVA_NUDGE_2018

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Comment renforcer le bien-être, l’engagement et la performance au travail avec les Sciences Comportementales

Eric Singler eric.singler@bva-group.com

L’apport des Sciences Comportementales révolutionne progressivement à la fois l’univers des politiques publiques et celui des entreprises et des organisations. Depuis la publication du livre séminal Nudge de Richard Thaler et Cass Sunstein – dont on célèbre cette année le 10 e anniversaire – l’utilisation des Sciences Comportementales s’est développée avec une formidable rapidité. Ce sont près de 200 institutions au travers le monde (ministères, agences publiques, organismes régionaux, villes…) qui ont été recensées par l’OCDE comme utilisant les sciences comportementales dans l’univers des politiques publiques. Les entreprises ne sont pas restées à côté de cette dynamique et ont rapidement compris l’intérêt de s’inspirer d’une science et d’une approche permettant de concevoir et de mettre en place des actions efficaces pour encourager l’adoption de nouveaux comportements souhaités. C’est ainsi qu’Indra Nooyi – l’emblématique ex-CEO du géant mondial PEPSICO – a déclaré dans la Harvard Business Review de septembre 2015 : « Nous avons appris beaucoup du livre Nudge de Thaler et Sunstein. » Ce sont maintenant les plus grandes entreprises du monde qui découvrent chaque jour davantage la puissance de l’approche Nudge . Fort d’expérimentations rigoureuses ayant démontré à la fois cette efficacité à générer les changements comportementaux souhaités mais également un formidable retour sur investissement (1) au regard des solutions alternatives, cette dynamique des Sciences Comportementales n’est – pour moi – qu’à son début. Mais il y a un mais… Un usage hémiplégique des Sciences Comportementales : encourager de nouveaux comportements de cibles externes Depuis le démarrage de cette révolution, un élément fondamental m’a marqué : les nouveaux comportements recherchés par les pouvoirs publics ainsi que par les organisations et entreprises utilisant les Sciences Comportementales ont essentiellement concerné leurs cibles externes. Comment, pour un gouvernement ou une administration publique, encourager les citoyens à aller voter, à adopter des comportements éco-responsables, à pratiquer une activité physique régulière ou à payer leurs impôts dans les temps ; comment, dans l’univers de la santé, encourager les patients à bien observer leur traitement, les individus à risque à effectuer les dépistages à temps ou à adopter les comportements de prévention ; comment, pour

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(1) Voir l’article de Richard Thaler, Cass Sunstein et al.

101 Guide de l'Économie Comportementale - 2018