BVA_NUDGE_2018

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une entreprise, créer une expérience client enthousiasmante, encourager l’essai d’un nouveau produit ou service ou concevoir une communication efficace à changer les comportements… À chaque fois, la cible est constituée par le public externe de l’organisation ou de l’entreprise. Ca n’est pas un problème en soi dès lors, bien sûr, que l’éthique du nudge – c’est-à-dire notamment l’existence d’un bénéfice pour l’individu ou la communauté, dans le respect total de sa liberté individuelle et la transparence des actions – est respectée. La question est plutôt de ne se limiter qu’à cette cible externe. Car un autre public est fondamental pour la réussite de toute organisation que ce soit un État, une administration ou une entreprise : les collaborateurs. Dans une économie que l’on qualifie souvent de « la connaissance » et qui caractérise notre époque, les collaborateurs sont au cœur de la performance de toute organisation. Ca n’est pas une affirmation ou une conviction, mais une réalité démontrée par de nombreuses analyses et études scientifiques : des collaborateurs engagés et motivés par la mission de leur organisation, qui adoptent des comportements de coopération interne, d’innovation, d’apprentissage permanent et soutiennent les transformations plutôt que de s’y opposer, sont à la base des organisations les plus performantes. Bien sûr, il n’est pas question de nier l’importance du positionnement sur son marché, des ressources disponibles, de la stratégie et des process. Mais tout cela n’existe qu’au travers des collaborateurs dont les comportements individuels et collectifs feront la différence. Les recherches effectuées sur le lien entre l’engagement des collaborateurs et la réussite de leur organisation sont unanimes : ◆ ◆ la méta-analyse de Gallup (1) , conduite en 2016 à partir de plus de 300 études représentant 230 organisations réparties dans 73 pays et employant près de 2 millions de personnes a démontré que les business units qui se situent dans la première moitié du classement en termes d’engagement des collaborateurs ont une probabilité de succès deux fois supérieure à celles qui se situent dans la seconde partie du classement ; ◆ ◆ l’Institut « Great Place to work » a montré (2) que le taux de retour moyen sur le marché boursier des 100 entreprises classées « Best place to work » était plus du double que celui des autres entreprises cotées sur la période 1997-2010. L’engagement des collaborateurs constitue un facteur clé de succès, mais également l’adoptionde comportements spécifiques – coopérer, innover, apprendre, se transformer – dont les Sciences Comportementales ont démontré qu’ils n’étaient ni évidents ni naturels dans l’environnement d’une entreprise et de toute organisation collective. Les collaborateurs : l’acteur clé de la réussite de toute organisation

(1) Gallup Q12, « The relationship Between Engagement at Work and Organizational Outcomes », avril 2016. (2) http://gptwcontent.nonprofitsoapbox.com/our-approach/what-are-the-benefits-great-workplaces

102 Guide de l'Économie Comportementale - 2018