BVA_NUDGE_2018

Applications

Le Nudge Management comme nouvelle approche pour l’entreprise du XXI e siècle

De la même manière que le nudge a démontré son efficacité à encourager efficacement les changements comportementaux chez les cibles externes des organisations, le Nudge Management constitue une approche puissante pour changer les comportements des collaborateurs dans l’environnement de travail au profit d’une plus grande efficacité collective et d’un renforcement du bien-être individuel. Les expérimentations conduites par les experts en Sciences Comportementales ont démontré la puissance de l’environnement physique et du contexte psychologique dans l’entreprise pour, d’une part, générer du bien-être et de l’engagement au travail, et, d’autre part, encourager les comportements gagnants que sont l’innovation, la coopération, l’apprentissage continu et la capacité à se réinventer sans cesse. Concernant l’environnement du travail, les travaux du professeur Paul Dolan de la London School of Economics (LES) ont démontré l’impact majeur de celui-ci à la fois sur l’efficacité individuelle et collective, mais aussi sur le bien-être des collaborateurs. Résumé sous la forme de l’acronyme SALIENT (pour Sound, Air, Light, Image, Ergonomics, Nature, Tint ), la méta-analyse effectuée par Dolan à partir de très nombreuses études scientifiques met en évidence le rôle fondamental de l’environnement sur la performance et le bien-être au travail. Un peu de contact avec la nature, et c’est moins de stress et plus de créativité ; de la lumière naturelle, et c’est un sentiment renforcé de bien-être, mais aussi un renforcement de la productivité ; des formes de bureau plus rondes, et c’est plus de recherche de consensus au sein d’un groupe de travail…Tout compte et a un impact sur la perception des individus et leur comportement. Il est donc possible de créer un environnement de travail à partir des enseignements des Sciences Comportementales pour encourager et faciliter les comportements souhaités au profit d’une meilleure performance individuelle et collective. Mais, bien sûr, les Sciences Comportementales mettent également en évidence que, aussi important qu’il soit, l’environnement physique du travail n’est qu’un réceptacle et un facilitateur qui n’influenceront dans le sens souhaité qu’à partir du moment où ils entrent en résonance avec un environnement psychologique adéquat. Cette dimension psychologique, qui recouvre à la fois la culture interne de l’entreprise, mais intègre surtout le comportement au quotidien des leaders et managers de celle-ci, joue un rôle majeur dans l’encouragement, ou le découragement, des comportements souhaités. Si, par exemple, l’environnement physique encourage la rencontre par la mise à disposition de multiples petits lieux de convivialité, mais qu’un manager fait une réflexion négative à la vision de collaborateurs discutant ensemble autour d’un café, le comportement facilité par l’espace physique sera découragé par l’environnement psychologique. La professeure de Harvard Amy Edmonson a mis en évidence dans son formidable livre Teaming le concept fondamental de « Sécurité Psychologique ». C’est la capacité à créer une culture interne qui promeut la libre expression de chacun

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105 Guide de l'Économie Comportementale - 2018