BVA_NUDGE_2018

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sans aucune crainte qu’une opinion émise soit de nature à être utilisée à son encontre. Par exemple, critiquer une idée ou un projet soutenu par son patron sans craindre que cela affecte le déroulement de sa carrière ou simplement ses relations personnelles. La capacité à créer et soutenir la sécurité psychologique constitue un élément fondamental de la performance, car il crée les conditions d’une plus grande performance par plus d’engagement de chacun, de meilleures décisions et des projets collectifs plus à même de réussir. Chacun exprime la réalité de ce qu’il pense dans un objectif commun d’une réussite collective. Le projet Aristote, conduit au sein de Google pour identifier ce qui fait le succès de groupes projets, ce sont les normes de fonctionnement au sein des groupes qui constitue la variable la plus importante et non l’intelligence individuelle ou l’expertise technique. La diversité des groupes, la sécurité psychologique qui règne au sein de ceux-ci, la mission aspirationnelle qui est fixée au groupe…, ce sont ces éléments qui font la réussite des meilleurs groupes projets. D’une manière plus générale, Simon Sinek dans son fameux succès mondial Why a également souligné l’importance d’une mission aspirationnelle (le « Pourquoi ») – qui dépasse les intérêts business – comme source majeure de motivation de chacun et de succès de tous. L’environnement psychologique constitue ainsi un levier formidable de performance collective tout en contribuant au bien-être et à l’engagement des collaborateurs. Associé à un espace de travail conçu avec des objectifs comportementaux, c’est un moyen d’action primordial pour l’entreprise, car il impacte l’ensemble de ce qui est fait : les produits, l’expérience client délivrée, l’image de l’entreprise… et au final ses résultats financiers. Avec le même ROI que le nudge appliqué aux cibles externes, le Nudge Management – considéré comme un système global fondé sur la compréhension de la réalité des comportements humains et l’activation de facteurs d’influence puissants – propose une nouvelle approche managériale faites d’incitations à la fois douces mais extrêmement puissantes au profit de l’entreprise et des individus. Il est temps de s’appuyer sur la réalité de l’Humain pour mieux gérer les organisations au profit de tous.

106 Guide de l'Économie Comportementale - 2018