BVA_NUDGE_2018

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Nous avons ensuite travaillé avec un cabinet de design qui nous a accompagnés pour scénariser ces 12 nudges et créer de l’unité, de l’évidence, dans la présence de ces différents nudges dans le bloc sanitaire test. 12 nudges testés dans 2 blocs sanitaires : un bloc Hommes et un bloc Femmes

Favoriser le respect du personnel et du lieu

Consommer moins de papier et renforcer la sensation de propreté

Consommer moins de papier

Consommer moins de papier

Rassurer sur la couleur de l’eau de la cuvette

Améliorer la propreté autour de l’urinoir

Engager les utilisateurs à garder la cabine propre

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Accompagner l’utilisation des sèche-mains

Renforcer la sensation de confort

Réduire l’abandon des déchets

Renforcer la sensation de confort

Une fois les éléments créés, imprimés, fabriqués, la phase d’installation et d’ajustement permanent demande du matériel de bricoleurs (double face, cutter, mini-perceuse, cordelette…) et la maîtrise des travaux manuels. Il était essentiel et naturel d’associer toutes les équipes (y compris de nettoyage) à la réflexion sur les nudges , mais c’est vraisemblablement dans la mise en place du matériel que les équipes ont été les plus embarquées dans le projet. Cela a commencé par la photo de l’équipe de nettoyage : libérer de leurs obligations 6 membres de l’équipe de nettoyage pendant 1 h pour un shooting photo au milieu des passagers de l’aéroport est un moment amusant et fédérateur. Lors de l’installation des 12 éléments de nudges dans les blocs sanitaires, le superviseur des équipes de nettoyages nous a prêté main-forte pour percer une douzaine de tablettes d’un coup pendant que le personnel de nettoyage passait un coup d’alcool sur la porte pour permettre une meilleure adhérence des doubles face que nous installions un peu partout pour équiper l’ensemble des cabines. L’équipe de nettoyage nous a bien aidé également lorsque nous avons été obligés de rediriger tous les messieurs vers une partie des blocs sanitaires dames pour installer des nudges à l’intérieur des urinoirs (type mouche d’Amsterdam), l’équipe de maintenance est arrivée à point nommé quand nous nous battions avec les déclenchements automatiques de chasse d’eau… l’eau a pu être coupée quelques minutes nous permettant d’installer notre matériel beaucoup plus facilement. Tous ces moments d’échanges nous ont permis de comprendre encore mieux les problématiques des équipes et mieux y répondre dans la mise en place des nudges et les commentaires du personnel de nettoyage nous ont permis d’ajuster nos solutions.

109 Guide de l'Économie Comportementale - 2018