BVA_NUDGE_2018

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Nous avons également vécu des moments étranges lorsqu’un passager très pressé d’utiliser les sanitaires n’a pas tenu compte des barrières et s’est précipité aux urinoirs alors même que ma collègue et moi étions seules en train d’installer un nudge sur l’urinoir d’à côté. Réalisant notre présence féminine en passant au lavabo, le passager est reparti en courant. La mise en place de ces nudges pour atteindre l’objectif initial de meilleure perception et de comportements plus respectueux des blocs sanitaires Pour répondre aux enjeux de changement de comportement , nous avions besoin de valider si les nudges avaient permis de rendre les services proposés dans les blocs sanitaires : Pour répondre aux enjeux d'amélioration de la perception , il convenait de mesurer le gain de satisfaction dans un espace Nudgé (cellule test) vs un espace non Nudgé (cellule témoin). Pour disposer de mesures quantitatives et qualitatives de l’impact des nudges , Groupe ADP a mis en place une enquête auprès des clients utilisateurs des blocs sanitaires et a interviewé les agents d’entretiens. L’enquête quantitative a eu lieu auprès de 400 clients (50 %Hommes et 50 % femmes) avant la mise en place des nudges et 400 clients quelques jours après le déploiement. Tout au long des enquêtes de la phase aval nous nous sommes assurés du bon état et du fonctionnement des nudges déployés. Le questionnaire administré aux clients devait permettre de collecter des éléments relatifs à leur attitude, la visibilité et à la compréhension des nudges . Nous devions comprendre leur perception à la fois vis-à-vis des objets expérimentés et de chacun des espaces et l’impact des nudges sur leurs actes. Le premier bilan de cette expérimentation est très positif : ◆ ◆ une amélioration de la satisfaction globale vis-à-vis des blocs sanitaires grâce aux nudges ; ◆ ◆ un impact encore plus positif auprès des femmes qui ont été davantage exposées à l’ensemble du dispositif (11 nudges sur 12). L’équipement de l’espace lavabos est celui qui a bénéficié de la plus forte amélioration de la satisfaction avec 0.5 point de hausse (passant d’une note de 3,1/5 à 3,6/5). Avec les équipements Nudges , 33 % des passagers considèrent que l’équipement des cabines est supérieur à ce à quoi ils s’attendaient contre 13 % sans les nudges soit une hausse de 20 points. ◆ ◆ plus visibles ; ◆ ◆ plus utilisés ; ◆ ◆ incitaient les clients à changer de comportement.

110 Guide de l'Économie Comportementale - 2018