BVA_NUDGE_2018

Applications

En économie comportementale nous savons bien qu’avoir la bonne information ne suffit pas à adopter le bon comportement. Le message négatif visant à informer les clients que l’eau utilisée par la chasse d’eau est non potable a été transformé en un message positif via la mise en place du pelliculage. « Par soucis de l'environnement, nous recyclons de l'eau de pluie dans ces toilettes, D'où sa couleur trouble »

Ce nudge joue sur le cadre mental et l’encrage des clients : il donne une perception positive des sanitaires et du Groupe ADP malgré l’eau parfois un peu trouble au fond de la cuvette. Il participe à engager les clients dans un comportement plus vertueux… l’eau des toilettes n’est pas sale, les clients pourraient croire à un manque de propreté alors qu’il s’agit de l’eau de pluie recyclée. Un enseignement fort de cette étude est la complémentarité des nudges . En ayant choisi des points de contacts et des facteurs de changement très différents nous avons pu jouer sur différents types de comportements : une combinaison gagnante de nudges . Bien sûr des aménagements sont nécessaires avant leur industrialisation, mais c’est bien toute l’idée derrière chaque prototype : quels sont les apprentissages de la phase de test et quelles sont les solutions pour en améliorer l’efficacité, l’utilisation par les agents de nettoyages et l’optimisation des coûts. En conclusion, l’aéroport est un terrain fertile pour intégrer et tirer parti de la richesse de l’économie comportementale, d’autres sujets sont déjà en réflexion au sein du Groupe ADP.

112 Guide de l'Économie Comportementale - 2018