BVA_NUDGE_2018

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Certaines banques réagissent à cette menace en investissant dans les technologies et en finançant eux-mêmes des start-ups. Toutefois, trop d’acteurs historiques comptent uniquement sur le faible taux de résiliation des clients pour se protéger. Notre enquête montre que les consommateurs changent rarement de prestataires de services financiers : ils changent de fournisseur de prêts hypothécaires tous les 14 ans et de fournisseur de compte courant tous les 12 ans. Pour autant, les banques ne peuvent pas se permettre de se reposer sur leurs lauriers. Les fintechs deviennent de plus en plus compétitives et proposent de nombreux produits moins chers que les banques dans l’objectif de saigner les banques à blanc. Mais le tableau n’est pas pour autant tout noir. Les banques ont des solutions pour se défendre contre la menace des fintechs : ◆ ◆ la défense est la meilleure attaque : miser sur la fidélisation des clients en identifiant les facteurs qui les incitent à se tourner vers les concurrents et en réduisant ces facteurs de risque ; ◆ ◆ choisir ses combats : se concentrer sur les marchés des prêts aux particuliers, des comptes épargne et des cartes de crédit ; ◆ ◆ débaucher l’ennemi : racheter des fintechs prometteuses et les intégrer à la marque principale pour améliorer les capacités technologiques ; ◆ ◆ surveiller son langage : insister sur leur ancrage et leur fiabilité lorsqu’elles opèrent sur des marchés où les consommateurs se soucient des marques, mais aussi vanter les mérites de leurs produits et mettre en avant leurs tarifs avantageux lorsque les consommateurs se soucient moins des marques ; ◆ ◆ éviter les faux pas en matière de tarification : préserver la compétitivité en rognant les commissions dès lors qu’elles peuvent se le permettre. La révolte : les fintechs bousculent lemarché des services financiers Les start-ups technologiques ont pris d’assaut de nombreux secteurs et ont révolutionné le fonctionnement des entreprises. L’émergence de Netflix, Airbnb et Deliveroo a profondément changé les secteurs du divertissement, de l’hébergement touristique et de la livraison de repas à domicile. Les entreprises technologiques ont également le secteur des services financiers en ligne de mire, et cela se comprend : avec Londres au rang de premier centre financier au monde ( Yeandle, 2017 ), le secteur représente 10,7%de l’économie britannique et a créé une valeur ajoutée brute de 176 milliards de livres sterling en 2015 ( TheCityUK, 2017 ). Cela fait déjà longtemps que les marques historiques – notamment les six grandes banques dominant le marché, ont anticipé une révolution technologique dans leur secteur. L’ancien PDG de Barclays, Antony Jenkins, est tellement convaincu que la technologie transformera radicalement le secteur qu’il a lancé sa propre entreprise, 10x, pour aider les banques à s’adapter à cet environnement changeant ( Williams- Grut, 2017a ).

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121 Guide de l'Économie Comportementale - 2018