BVA_NUDGE_2018

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Pourcentage des consommateurs qui connaissent chaque marque

Banque établie

Fintech

Illustration 3 : Notoriété commerciale des banques établies et des fintechs

Par ailleurs, grâce à leurs importants efforts de marketing, les nouveaux acteurs se font rapidement connaître auprès des clients : en cinq ans seulement, le réseau de téléphonie mobile giffgaff a plus que triplé son degré de notoriété (de 20 % à 75 %) ( Decision Technology, 2012-2017 ), et compromet désormais sérieusement la domination des opérateurs mobiles traditionnels. Dans le contexte actuel, nous avons constaté que 66 % des consommateurs en moyenne choisiront un acteur historique. C’est 6 % de plus que ce que nous escomptions (cf. illustration 4a). Ce constat nous pousse à conclure que les consommateurs préfèrent les grandes banques aux fintechs. Mais qu’en serait-il si une tendance similaire à celle qu’a connue giffgaff émerge dans le secteur des fintechs ? Notre analyse montre qu’il y aurait un revirement important dans les choix des consommateurs. Après prise en compte du niveau de notoriété et de l’avantage que confère le statut d’acteur historique, nous constatons un basculement des préférences de 15 % en faveur des fintechs, passant de 34 % à 49 % (cf. illustration 4b).

126 Guide de l'Économie Comportementale - 2018