BVA_NUDGE_2018

Applications

(a) Choix actuel

(b) Choix futur

34 %

Banque établie

49 %

51 %

Fintech

66 %

Résultat attendu en cas d'absence de préférence de marque

Résultat attendu en cas d'absence de préférence de marque

Illustration 4 : Choix des consommateurs en faveur des marques établies et des fintechs (a) actuellement et (b) après un accroissement de la notoriété commerciale des fintechs Cela suggère que les préférences actuelles des consommateurs pour les marques établies sont dues à la notoriété et à leur statut d’acteur historique, plus qu’à une affinité avec les marques. Par conséquent, les banques établies devraient surveiller de près les campagnes promotionnelles des fintechs et la croissance de leur notoriété commerciale. Taux de résiliation Parallèlement à la notoriété et aux préférences, le taux de résiliation a lui aussi une incidence sur l’ampleur de la menace que représentent les fintechs. Le taux de résiliation dans le secteur des services financiers est faible. Nous avons constaté qu’en moyenne, les gens changent de prestataires de services financiers pas plus d’une fois tous les trois ans, et souvent bien moins fréquemment (cf. tableau 1). Les consommateurs changent tous les… Prêt aux particuliers 3,5 ans Compte épargne 7,2 ans Carte de crédit 8,1 ans Compte titres 9,8 ans Compte courant 12,3 ans Prêt hypothécaire 13,7 ans Tableau 1 : Changement de fournisseur par les consommateurs sur les différents marchés C’est plutôt une bonne nouvelle pour les banques établies et cela explique pourquoi la révolution des fintechs n’a pas encore eu lieu dans le secteur des services financiers : les clients ne s’interrogent tout simplement pas souvent sur le profil de leur prestataire de services financiers. Dans les autres secteurs, des entreprises technologiques de premier plan comme Netflix, Airbnb et Deliveroo proposent des produits et des services relativement simples et concrets. Les clients comprennent les offres, savent qu’elles sont

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127 Guide de l'Économie Comportementale - 2018