BVA_NUDGE_2018

Applications

80 %

Menace élevée

Compte épargne

70 %

Menace moyenne

60 %

Carte de crédit

Menace faible

Compte courant

50 %

Compte titres

Prêt hypothécaire

40 %

Prêt aux particuliers

30 %

20 %

10 %

Préférence actuelle pour les banques établies 0 %

2

4

6

8

10

12

14

16

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Fréquence du changement des consommateurs (années)

Illustration 5 : Niveau de menace par produit, selon la fréquence de changement de prestataire des clients en fonction des préférences pour les marques établies. Les lignes indiquent les degrés de menace équivalents auxquels sont exposés les acteurs historiques. Les marchés des cartes de crédit et des comptes épargne sont exposés aumême niveau de menace des fintechs, mais pour des raisons différentes. Les consommateurs rechignent à confier leur épargne à des fintechs, mais la différence infime entre les taux de changement de prestataire signifie que ces deux marchés sont exposés à une menace de niveau moyen. Les comptes titres ne sont pas loin derrière. Les marques telles que Nutmeg ont déjà progressé sur ce marché et cette tendance se poursuivra à mesure que leur notoriété commerciale et leur clientèle croîtront. Toutefois, dans la mesure où les clients changent rarement de prestataires de comptes titres, les marques établies jouissent d’une certaine marge de manœuvre pour préparer leur réponse. Certaines fintechs comme Monzo et Habito essaient de concurrencer les acteurs historiques sur le marché des comptes courants et des prêts hypothécaires, mais notre enquête révèle qu’elles représentent une menace moindre sur ces marchés, principalement en raison du faible taux de changement de prestataire des clients. Pour autant, les marques établies devraient rester vigilantes car certaines initiatives comme la garantie de mobilité pour compte courant pourraient inciter les clients à changer de fournisseurs plus fréquemment.

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129 Guide de l'Économie Comportementale - 2018