BVA_NUDGE_2018

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◆ ◆ surveiller son langage : pas de blabla Les banques doivent identifier les marchés où les consommateurs se soucient des marques, par exemple sur le marché de l’épargne, et insister sur leur ancrage et sur la transparence avec laquelle elles communiquent avec leurs clients. Sur les marchés où les consommateurs se soucient moins des marques, comme le marché de l’emprunt, les banques doivent adapter leur communication pour mettre en avant les mérites de leurs produits et les tarifs avantageux ; ◆ ◆ éviter les faux pas en matière de tarification : rester compétitif À l’heure où les fintechs entrent sur le marché avec des offres bon marché, reposant sur des modèles économiques à faibles coûts, les banques établies doivent impérativement rester compétitives. Une marque forte est synonyme de protection mais elle ne fait pas baisser les prix. Il faut donc que les acteurs historiques rognent sur leurs commissions lorsque cela est possible pour rester dans la course.

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131 Guide de l'Économie Comportementale - 2018