BVA_NUDGE_2018

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Afin d’optimiser les chances que l’individu fasse le lien entre sons attitude et son comportement, et donc se retrouve en état de dissonance, nous avons nous-mêmes induit ce lien : « Alors, Pourquoi laissez-vous la lumière allumée ? » Ce message permet en outre d’éviter le ton injonctif comme nous le souhaitions. L’expérience Il est désormais temps d’identifier un bloc sanitaire afin de voir si les éléments que nous avons envisagés pour notre message peuvent s’avérer plus efficaces que les communications classiques. Nous avons donc réalisé une expérience dans le bloc sanitaire d’une grande galerie commerciale. Nous avons tout d’abord observé ce qu’il se passait en l’absence d’une quelconque affiche : l’usager éteint-il ou non en quittant le sanitaire ? Nous n’avons pris en compte que les usagers qui étaient seuls dans le bloc sanitaire durant toute la durée de leur présence. Nous avons en outre fait varier l’état initial de la lumière (éteinte vs allumée) lorsqu’ils pénétraient dans le sanitaire. Ainsi, sur 160 individus, 4 ont éteint la lumière en quittant la pièce (2,5 %). Plus précisément, 1 usager (sur 80) a éteint la lumière quand celle-ci était allumée à son entrée dans la pièce et 3/80 l’ont éteinte si celle-ci l’était déjà à leur arrivée. Cette première observation corrobore nos observations sauvages : l’usager n’éteint pas la lumière « naturellement ». Suite à cet état des lieux, nous avons testé différents affichages. Les affiches étaient apposées sur la porte du bloc sanitaire. Il s’agissait de feuilles blanches de format A3 avec un message écrit au marqueur noir. Nous avons donc tout d’abord testé des messages « classiques ». Des messages traditionnels inopérants… Avec le message injonctif « pensez à éteindre la lumière en sortant », les résultats obtenus ne sont pas probants : 8 personnes sur 160 ont éteint la lumière (5 %). Si la lumière était préalablement éteinte, 6/80 l’ont ré-éteintes à leur sortie alors que 2/80 l’ont fait après l’avoir trouvée allumée à leur arrivée. Bien que le pourcentage de comportements économiques ait doublé grâce à cet affichage (2.5 % vs 5 %), l’efficacité du message n’en demeure pas moins très faible et incite à aller voir plus loin. Qu’en est-il avec un argument environnemental ? Nous avons testé le message : « pensez à l’environnement, pensez à éteindre la lumière en sortant » . Dans cette condition, 14 personnes sur 160 ont éteint la lumière (8,75%). Une différence importante s’observe en fonction de la norme descriptive induite par l’état de la

182 Guide de l'Économie Comportementale - 2018