BVA_NUDGE_2018

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lumière. En effet, si la lumière est éteinte à leur arrivée, 12/80 personnes ont éteint la lumière en sortant (15 %) alors que seulement 2/80 usagers l’ont éteinte si la lumière était initialement allumée (2,5 %). Ces résultats montrent l’importance de la norme descriptive et incitent à pouvoir contrôler une norme descriptive. …Et des nudges intéressants C’est précisément que nous avons expérimenté avec l’affichage suivant. Nous avons affiché sur le côté extérieur de la porte d’entrée du bloc sanitaire (côté galerie marchande) le message « 93 % des personnes se disent sensibles à l’environnement » . Ce message décrit bien une norme sociale en lien avec le comportement que l’on attend d’eux. Sur le côté intérieur de la porte (côté sanitaires), nous avons affiché le message déjà utilisé « pensez à éteindre la lumière en sortant » . Avec ce double affichage, 48 personnes sur 160 ont éteint la lumière (30 %). Plus précisément, 32/80 (40 %) ont éteint la lumière si la lumière était initialement éteinte et 16/80 (20 %) l’ont fait si la lumière était initialement allumée. On observe donc une grande variation des résultats en fonction de l’état initial de la lumière. Le résultat global de 30 % rend toutefois compte d’une efficacité intéressante de l’affichage toutes situations confondues. Ce levier semble donc pertinent à retenir. Le second levier que nous souhaitions explorer reposait sur la dissonance cognitive. Nous avons comme dans la condition précédente posé une affiche de chaque côté de la porte. Sur la face extérieure de la porte, nous avons affiché le message : « Êtes- vous sensible à l’environnement ? » et sur la face intérieure de la porte, nous avons apposé une affiche comprenant le texte : « Alors pourquoi laissez-vous la lumière allumée derrière vous ? ». Au total, 35 usagers parmi les 80 confrontés à ces deux affiches ont éteint la lumière (22 %). Si la lumière était initialement allumée, 7/80 (9 %) ont éteint la lumière alors que 28/80 (35 %) l’ont fait si la lumière était initialement éteinte. Bien que la performance globale de l’affichage (22 %) soit intéressante, celle-ci semble considérablement affectée par la concurrence d’une norme descriptive contraire (lumière allumée). Cette observation incite à combiner les deux leviers (norme et dissonance) dans un seul et même affichage. C’est ce que nous avons testé à l’aide d’un dernier affichage, faisant donc appel à la norme descriptive et cherchant également à induire une dissonance cognitive chez l’individu. Sur la face extérieure de la porte, nous avons affiché le message : « 93 % des personnes se disent sensibles à l’environnement, et vous ? » . Sur la face intérieure de la porte, nous avons affiché le message : « Alors pourquoi laissez-vous allumée la lumière derrière vous ? » . Au total, 75 usagers parmi les 160 confrontés à cet affichage ont éteint la lumière (47 %). Ils sont 32/80 (40 %) avoir réalisé le comportement d’économie lorsqu’ils ont été confrontés à une lumière allumée à leur arrivée et 43/80 (54 %) a l’avoir fait si la lumière était initialement éteinte.

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183 Guide de l'Économie Comportementale - 2018