BVA_NUDGE_2018

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pas de tirer avantage de la position. Et enfin, il y a de très nombreux mauvais coups qui détériorent la position. Dans la conception d’une opération de communication, comme dans toute résolution de problème, mon conseil est de rechercher le coup juste. Coup malheureusement (?) que l’on ne trouve qu’exceptionnellement et il me paraît déjà très satisfaisant de se contenter d’un coup intéressant. Mais qu’est-ce qu’un coup intéressant ? Et comment l’évalue-t-on ? La réponse me permet d’aborder le second biais. J’aime interroger le communicant sur l’objectif de sa communication et souvent la réponse est d’informer les gens sur tel ou tel élément. Auquel cas, l’objectif me semble mal défini. L’objectif ne peut pas être d’informer une cible, l’objectif est que la cible fasse quelque chose de cette information, qu’elle la traduise en acte : venir à un événement, modifier ou adopter un comportement, etc. Ces deux biais sont intimement liés. C’est une mauvaise définition des objectifs qui permet de se fourvoyer dans une recherche du beau et non de l’efficacité. Dans notre expérience, nos affiches ne comportaient aucune dimension esthétique, ne requéraient pas de budget infographie ou impression, le temps de mise en œuvre était très réduit. Pour autant, les résultats laissent penser que nous avons expérimenté des coups intéressants et qui ouvrent des perspectives. Un nudge efficace ne nécessite pas forcément des moyens financiers importants ; une feuille et un crayon peuvent suffire.

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185 Guide de l'Économie Comportementale - 2018