BVA_NUDGE_2018

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Leviers d’action de la BETA pour aider les consommateurs d’énergie Comprendre le processus décisionnel des consommateurs d’énergie et connaître les biais à l’œuvre permet à la BETA de mettre au point les outils nécessaires pour les accompagner. Les études de cas suivantes illustrent les travaux que nous avons menés auprès des consommateurs d’énergie australiens. Étude 1 : Fiches d’information sur le prix de l’énergie Malgré l’inf lation du prix de l’énergie ces derniers temps, de nombreux consommateurs n’entreprennent pas pour autant de comparer les prix pour trouver une offre plus intéressante. En 2017, le « consommateur moyen » de plusieurs états australiens aurait pu économiser de 107 $ à 507 $ par an s’il s’était tourné vers une meilleure offre, or 47 % des particuliers n’avaient pas changé de fournisseur d’électricité ou de contrat au cours des cinq années précédentes ( Australian Energy Market Commission, 2017 ). Il y a deux manières d’aborder ce problème : en incitant le consommateur à envisager un changement, ou en l’aidant à faire un meilleur choix à l’heure de prendre une décision concernant un fournisseur d’énergie. L’essai de la BETA, avec la collaboration de l’autorité australienne de régulation de l’énergie (ARE), s’est concentré sur la seconde approche. Pour aider les consommateurs à comparer les contrats, l’ARE exige des énergéticiens qu’ils fournissent une fiche d’information pour chaque contrat proposé aux particuliers et aux petites entreprises dans certains états et territoires. Les fiches d’information actuelles de l’ARE comptent souvent deux pages et quantité d’informations complexes et détaillées imprimées en petits caractères. Ces fiches ne contiennent pour l’instant aucune information comparative. En partenariat avec l’ARE et d’autres parties prenantes stratégiques du secteur, nous nous sommes appuyés sur des insights comportementaux afin de mettre au point cinq fiches d’information différentes pour le même contrat de fourniture d’électricité. Nous avons élaboré des fiches d’information plus courtes, plus simples et plus attractives, en faisant figurer les informations les plus importantes sur une seule page, en alternant texte et diagrammes et en proposant un comparatif basé sur les tarifs.

190 Guide de l'Économie Comportementale - 2018