BVA_NUDGE_2018

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Les outils de l’Économie Comportementale

A.

Les rouages des unités comportementales

Ahmad F. Angawi et Wiam A. Hasanain, Aboab & Co Auteur correspondant : wh@aboab.com

Ne serait-il pas plus pertinent, sur le plan économique, de s'appuyer sur les comportements réels plutôt que sur les comportements attendus ? Dan Ariely

Comprendre les comportements humains est indispensable pour qu’une politique soit efficace. Celles qui négligent le facteur humain n’obtiennent pas les résultats espérés. Mais comment faut-il procéder, à l’échelle d’un pays ou d’une entreprise ? La réponse consiste parfois à établir une unité comportementale (BIU, Behavioral Insights Unit ). Cet article présente un aperçu de différents modèles d’unité comportementale et propose un guide pratique pour vous aider à créer la vôtre. Rappel historique En 1980, les États-Unis faisaient face à un problème endémique de fusillades, de cambriolages et d’agressions. Plus de 23 000 homicides ont été perpétrés cette année- là, plus de deux fois les chiffres de la précédente décennie. Qu’est-ce qui motive un être humain à en assassiner un autre ? Comment fonctionnent les criminels, comment font-ils pour toujours échapper aux autorités qui les traquent ? Même si nous nous étions habitués à ce problème qui pouvait sembler inhérent à la vie moderne, il fallait faire quelque chose pour mettre un terme à cette époque de violence. Au beau milieu de cette vague de criminalité, le FBI créa la Behavioral Science Investigative Support Unit pour étudier les criminels afin de comprendre les motivations des crimes violents ( Depue, 1986 ) (1) .1 L’objectif était de mettre cette compréhension à profit pour empêcher de tels actes de se reproduire, en s’attachant à mieux répondre aux besoins des communautés dont les criminels étaient issus. Cette unité avait également pour vocation de définir des stratégies et d’entraîner les policiers à faire face à ces situations en s’appuyant sur les enseignements acquis ( Douglas et Burgess, 1986 ). (1) L’unité des sciences comportementales (Behavioral Science Unit) du FBI a été créée en 1972. Elle a ensuite été scindée en deux groupes, la Behavioral Science Unit et la Behavioral Science Investigative Support Unit. Elle est à l’origine des premiers travaux de profilage criminel dans les années 1970.

48 Guide de l'Économie Comportementale - 2018