BVA_NUDGE_2018

Applications

Bénéfices des unités comportementales Les unités comportementales permettent d’améliorer les résultats de façon notable, en établissant un plan d’action comportemental fondé sur des données probantes, bien plus performant que les plans de contrôle. La mise en place d’une telle unité constitue un outil d’engagement pour l’organisation. Constituer l’unité, lui affecter des ressources et communiquer sur sa mission équivaut à déclarer publiquement aux parties prenantes que l’entité souhaite mettre à profit une profonde compréhension du comportement humain pour améliorer ses politiques, ses produits et ses services. Les organisations qui comportent en interne une unité comportementale sont plus réactives lorsqu’une intervention est nécessaire. Les équipes internes chargées de l’application des insights comportementaux ont une compréhension fine du contexte local du pays mais aussi de chaque entité. Une bonne connaissance de l’environnement organisationnel est fondamentale pour bien appréhender le contexte comportemental qui entoure toute intervention visant à faire changer le comportement des collaborateurs. Ces derniers connaissent parfaitement la culture locale, ce qui facilite l’analyse du contexte et la rend plus pertinente. Choix du modèle (2) Les unités comportementales évoluent autour de deux grands axes : le contrôle et l’engagement organisationnel (illustration 1). On distingue trois types d’unité comportementale : à pilotage centralisé, diffus et diffus avec un pilotage centralisé. Chaque modèle est adapté à une culture particulière, un type d’organisation et à l’émergence des principes d’ insights comportementaux au sein d’une organisation ( OCDE, 2017 ).

Engagement organisationnel élevé

Modèle 3 : Répandu et pilotage centralisé

Modèle 2 : Répandu

Faible contrôle

Fort contrôle

Modèle 1 : Pilotage centralisé

Pas d’unité comportementale

Engagement organisationnel faible

Illustration 1 : Modèles d’unité comportementale

(2) Nous remercions chaleureusement M. Faisal Naru et le professeur Lori Foster pour leurs informations approfondies sur les unités comportementales.

50 Guide de l'Économie Comportementale - 2018