BVA_NUDGE_2018

Applications

responsables des insights comportementaux dans toute l’organisation renforcent à la fois les connaissances et l’expertise. Ce modèle présente cependant un inconvénient majeur : appliquer ces principes en partant de zéro nécessite une équipe considérablement plus nombreuse. En moyenne, quatre à sept personnes interviennent au niveau du pilotage, et les ressources requises au niveau du département/de l’agence varient selon les objectifs et la complexité de chaque organisation. Pour fonctionner en douceur, la coordination entre l’unité centralisée et les équipes périphériques exige une grande clarté dans la gouvernance et les procédures. En 2014, l’équipe américaine des sciences sociales et comportementales (SBST, Social and Behavioral Science Team ) a été constituée sur ce modèle. Un groupe pluridisciplinaire a été réparti dans plusieurs organismes publics en vue d’améliorer des politiques et des programmes fédéraux en mettant en application les insights comportementaux. Officiellement « gelée » en 2017, la SBST a été convertie en un modèle diffus au sein duquel un certain nombre de personnes issues de plusieurs entités gouvernementales continuent d’utiliser les insights comportementaux en l’absence d’une instance de pilotage central. Modèle Avantages Inconvénients Pilotage centralisé ◆ ◆ Développement rapide de l’expertise et des capacités ◆ ◆ Études lancées plus rapidement ◆ ◆ Dépend d’autres agents pour atteindre les objectifs ◆ ◆ Résistance au contrôle centralisé Diffus ◆ ◆ Exploite l’expertise existante ◆ ◆ Plus économique ◆ ◆ Courbe d’apprentissage abrupte ◆ ◆ Dédoublement d’efforts Diffus avec pilotage centralisé ◆ ◆ Synchronisation interdépartementale ◆ ◆ Agilité préservée des équipes ◆ ◆ Utilisation des ressources existantes ◆ ◆ Expertise renforcée ◆ ◆ Équipe plus étoffée ◆ ◆ Gouvernance plus stricte Tableau 1 : Résumé des avantages et inconvénients des modèles d’unité comportementale Créer une unité comportementale Lorsque la décision de créer une unité comportementale est prise, six éléments clés sont indispensables à l’avancement du projet jusqu’à sa mise en œuvre. Ces éléments sont l’adhésion des intervenants, la vision et les objectifs, la structure initiale, la gouvernance, les systèmes et outils et les politiques et procédures (illustration 5). 1. Adhésion des intervenants Utilisez des exemples pratiques afin de démontrer les applications des insights comportementaux.

54 Guide de l'Économie Comportementale - 2018