BVA_NUDGE_2018

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Préparez l’analyse de rentabilité en étayant le pouvoir de ces insights comportementaux par des cas concrets et pertinents pour votre secteur d’activité. Nous préconisons de mener quelques essais avant d’investir du temps et des ressources dans la formalisation des structures mentionnées plus haut. Établissez un protocole de suivi interne des expérimentations conduites sur le comportement. S’il est utile d’obtenir des résultats positifs, ce n’est pas indispensable pour créer l’unité. C’est l’expérience des essais itératifs dans votre environnement et votre organisation qui en démontreront la faisabilité. Veillez à ce que les essais itératifs – un processus au cours duquel les initiatives sont traduites en prototypes, testées et améliorées – soient acceptés dans la culture de l’organisation. Ce processus est souvent mal compris car la crainte de perdre de l’argent en cherchant des solutions efficaces domine. Prenez le temps de clarifier la notion d’essais itératifs et d’exposer comment les insights comportementaux seront ajustés et adaptés à votre situation au fil du temps. Enfin, formez une « coalition d’orientation » qui dirigera le changement et soulignez son importance pour l’organisation ( Kotter, 1995 ). Identifiez vos intervenants clés, ceux particulièrement intéressés et influents, et sélectionnez-les avec soin. Désignez une personne, généralement au sein de l’équipe dirigeante, qui a de l’influence et est motivée par le changement, pour devenir l’avocat des insights comportementaux au plus haut niveau. Ralliez des partisans par une formation continue sur les bénéfices des insights comportementaux. Plus les adeptes seront nombreux, plus le changement sera facile à mettre en œuvre. 2. Vision et objectifs Prenez le temps de détailler par écrit les motivations de la mise en place de l’unité comportementale dans votre organisation. Définissez sa finalité, ses priorités et ses objectifs. Ce document constituera votre feuille de route pour la première année. a. Finalité . Quelle est la raison d’être de cette entité ? Réfléchissez soigneusement à la raison fondamentale pour laquelle il est important de mettre les insights comportementaux en application dans votre entité et aux secteurs où la valeur générée sera maximale. Préparez-vous à expliquer pourquoi le moment est bien choisi pour exploiter les insights comportementaux et créer cette unité en interne. Il est toujours utile de pouvoir présenter l’exemple d’autres expériences dans des secteurs d’activité comparables, avec leurs répercussions sur les indicateurs clés de performance. b. Priorités . Définissez précisément ce que fera et ne fera pas l’unité pendant les premières années (1 à 3 ans). Commencez par réfléchir collectivement à une liste d’enjeux ou de problèmes de politique rencontrés par d’autres départements. Classez ensuite ces éléments selon la propension à réussir, la facilité de réalisation des essais, la rapidité des retombées (court ou long terme), la bonne disposition des intervenants, les expériences antérieures, les coûts, etc. Enfin, fixez deux à trois enjeux prioritaires sur lesquels vous focaliserez vos efforts.

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55 Guide de l'Économie Comportementale - 2018