BVA_NUDGE_2018

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En délimitant vos priorités stratégiques dès le départ, l’équipe pourra plus facilement orienter ses efforts et se préserver des sollicitations chronophages. c. Objectifs . Fixez deux ou trois objectifs spécifiques à court et moyen terme, en commençant par la première année, afin de canaliser les efforts et les ressources. Par exemple, établissez un certain nombre d’essais par an (nous recommandons au maximum deux à quatre essais la première année). De nombreuses Nudge Units se sont fixé un objectif similaire. D’autres indicateurs clés de performance ciblent les réductions de dépenses, comme par exemple l’objectif extrêmement ambitieux de la Behavioral Insight Unit britannique de recouvrer son budget en trois ans ( Halpern, 2016 ). 3. Structure initiale Étudiez les options de structure organisationnelle présentées plus haut et évaluez leur pertinence au regard de la culture de votre organisation, du stade d’utilisation des insights comportementaux, du budget, de la disponibilité des ressources, etc. N’oubliez pas que cette structure sera le noyau de votre unité comportementale. Il est crucial de partir sur de bonnes bases. Vous affinerez le projet par la suite, à mesure des avancées de la mise en pratique. Nous l’avons vu dans les précédents exemples, la structure évolue souvent dans le temps. Le noyau initial de l’unité sera de taille relativement modeste. Deux à quatre personnes sont un bon point de départ s’il s’agit de votre première expérience comportementale. Une équipe d’ insights comportementaux couvre de multiples disciplines : décisions politiques, conception d’expériences, analyse des données, psychologie, économie et gestion de projet. Une bonne pratique consiste à inclure un chercheur en sciences du comportement, un chercheur junior, un analyste de données et, par-dessus tout, un chef de projet. Ces compétences peuvent ne pas toutes être disponibles au sein de l’unité ; il est donc courant de faire appel à une aide extérieure dans les premières phases pour compléter les capacités existantes, jusqu’à ce que les ressources internes aient toutes les compétences requises. Le choix du siège de la fonction est légèrement plus complexe. Dans certaines entreprises, les interventions comportementales relèvent du service RH. Ce modèle convient notamment aux organisations qui appliquent les insights comportementaux à différents niveaux de l’entité. L’équipe peut également faire partie du département de gestion de la stratégie qui a une vue d’ensemble sur tous les projets de l’entreprise. Si l’optimisation est un objectif clé, le département d’excellence de la performance est pertinent. Les insights comportementaux cibleront alors l’amélioration des rendements. L’unité peut aussi être intégrée au sein du département de la transformation, ce qui a été le cas récemment chez un grand industriel saoudien. À mesure de la maturation des principes comportementaux au sein de l’organisation, une structure verticale distincte avec sa propre équipe dirigeante pourra être créée ( Martin et Ferrer, 2017 ).

56 Guide de l'Économie Comportementale - 2018