BVA_NUDGE_2018

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4. Gouvernance Il existe trois niveaux de gouvernance : l’équipe centrale, le conseil consultatif et le comité d’éthique. a. Équipe centrale. Pour assurer l’efficacité et l’optimisation des opérations, une bonne gouvernance commence par une description claire des tâches et des listes de contrôle pour chaque collaborateur. Les ressources affectées à temps complet et partiel en tireront profit. Pendant la première phase demise en place, il est courant que certaines fonctions se chevauchent. Établissez unematrice de responsabilités le plus tôt possible. Il est important d’identifier les domaines de compétence et les niveaux d’approbation. b. Conseil consultatif . Avec une petite équipe principale, il peut sembler ardu de développer vos connaissances des insights comportementaux qui évoluent constamment. Un conseil consultatif enrichit votre équipe de l’expérience de personnes déjà aguerries et capables de fournir une orientation stratégique à l’unité comportementale, sous forme par exemple de réunions régulières. Il se compose généralement d’universitaires ayant un domaine recherche pertinent, de chercheurs chevronnés en sciences du comportement et de décideurs politiques ayant une expertise dans vos domaines prioritaires. Des experts internationaux pourront aussi apporter un regard précieux. c. Comité d'éthique . « Le coût du Nudge peut être le sacrifice de la chance d’accéder à l’auto-discipline » ( Boven, 2009 ). Un comité d’éthique est donc indispensable pour une exploitation responsable des insights comportementaux au sein de votre organisation. Nous préconisons un mix équilibré d’expertises incluant un universitaire, un avocat, un représentant des parties prenantes et un chercheur en sciences comportementales. Ce comité évaluera collectivement les expérimentations et les recommandations qui en résulteront sous trois angles distincts : répercussions sur le bien-être individuel, modifications totales ou partielles de l’autonomie des individus, et variations de l’intégrité du groupe cible. Par ailleurs, ils passeront en revue les plans d’expérimentation proposés et évalueront la possibilité d’en extraire des recommandations pratiques avant de donner le feu vert pour la mise en œuvre ( Schubert, 2016 ). 5. Systèmes et outils Votre boîte à outils d’ insights comportementaux doit contenir deux principaux instruments : un cadre de conception d’intervention comportementale et un logiciel d’analyse des données. a. Cadre de conception d’intervention comportementale . Il s’agit essentiellement de méthodes pas à pas guidant l’équipe depuis le choix d’une orientation stratégique jusqu’à la mise en œuvre d’une politique ou d’une recommandation à grande échelle. Parmi les différents outils disponibles, nous pouvons citer BASIC ( Hansen et Schmidt, 2017 ) et DRIVE ( Emmerling, 2018 ). Étudiez-les et déterminez celui qui convient le mieux à votre première année d’essais officiels en matière d’ insights comportementaux. Après avoir sélectionné votre outil, organisez des formations internes pour familiariser l’équipe avec la méthode et les études de cas.

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57 Guide de l'Économie Comportementale - 2018