BVA_NUDGE_2018

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D-ÉFINIR La première étape consiste pour l’organisation à comprendre et définir son enjeu stratégique comme un enjeu comportemental. Le succès d’une stratégie résulte d’un comportement ciblé intentionnel obtenu d’un individu ou d’un groupe. L’organisation doit donc définir la cible de sa stratégie comme un ensemble d’actions souhaitées de la part d’un groupe spécifique (illustration 2). Ces actions peuvent varier d’un individu à l’autre, être mutuellement dépendantes et être exécutées en parallèle ou successivement. Au cours de ce processus, l’organisation doit respecter le contexte individuel ou collectif au sein duquel le comportement ciblé devra se refléter. Ainsi, si l’on souhaite inciter des clients à consommer un service ou un produit spécifique (p. ex. une nouvelle boisson bonne pour la santé), il convient de définir la chaîne des actions constitutives qui doivent avoir lieu pour que le but soit atteint dans le contexte des clients. Par exemple, prendre le produit en rayon, l’évaluer, envisager son achat, l’acheter effectivement et, enfin, le consommer. La définition de la stratégie comme un comportement ciblé d’un groupe spécifique (p. ex. clients, employés, conseils d’administration, etc.) sera le fil rouge des quatre étapes suivantes et la base de l’analyse des comportements et du contexte existants.

ACTION SOUHAITÉE DES INDIVIDUS

ACTION A

ACTION

ACTION

ACTION

ACTION

B

C

D

E

CIBLE

COMPORTEMENT

ACTION

CONTEXTE IMMÉDIAT

3 DIMENSIONS CONTEXTUELLES Illustration 2 : Définition de la stratégie comme une cible

4 COMPOSANTES

64 Guide de l'Économie Comportementale - 2018