BVA_NUDGE_2018

Applications

Nudge Management

Étude de cas BVA Nudge Unit - MMA : Encourager l'état d'esprit Entrepreneurs d'Assurances par une approche comportementale

Valérie Aumarot, Responsable d’étude/projet marketing pour MMA valerie.aumarot@groupe-mma.fr Anne Charon, Directrice Nudge Management, BVA Nudge Unit anne.charon@bvanudgeunit.com

2

Introduction : Encourager un état d’esprit La plupart des transformations d’organisations passent par la définition d’une mission aspirationnelle, qui trouve ses déclinaisons dans des valeurs, une promesse, des axes stratégiques et, parfois, des changements organisationnels. C’est ensuite essentiellement des collaborateurs que dépend la concrétisation de ces ambitions : qu’ils en soient porteurs et moteurs au quotidien. Or c’est là que, souvent, le bât blesse : quand bien même managers et collaborateurs ont confiance en leurs dirigeants, même dans les situations où ils adhèrent à la vision et la stratégie de l’entreprise, différents facteurs freinent l’évolution des modes de fonctionnement, et ce en dépit des actions d’information, d’embarquement, ou de formation. Parmi ces freins : des biais cognitifs tels l’aversion à la perte et le biais de statu quo, des facteurs liés aux environnements physique et virtuel de travail ou des petites frictions organisationnelles qui enrayent la machine, causent des habitudes sous- optimales, voire suscitent frustration et renoncement. Dans ces contextes, une approche comportementale prend tout son sens, en complément des actions déjà menées. C’est via une telle approche que la BVA Nudge Unit a accompagné MMA, afin d’encourager l’état d’esprit Entrepreneurs d’Assurances : plongée dans les arcanes de ce projet. Le programme Tous Entrepreneurs et l’envie de tester de nouvelles approches MMA - acteur historiquement positionné sur le marché de l’assurance des clients particuliers - est désormais l’un des fers de lance du groupe COVEA pour attaquer le marché de l’assurance des professionnels et de l’entreprise.

95 Guide de l'Économie Comportementale - 2018