BVA_NUDGE_2018

Applications

Un point essentiel les a aussi décidés : la méthodologie proposée, en phase avec leur approche collaborative.

Une méthodologie pour des nudges permettant de concrétiser un état d’esprit

C’est fin 2017 que MMA a contacté la BVA Nudge Unit , pour encourager les collaborateurs et managers à incarner la signature Entrepreneurs d’Assurances grâce au nudge : c’est-à-dire pour créer et mettre en place des coups de pouces, des petits changements de leur cadre de choix permettant d’encourager des comportements de manière éthique, transparente et sans contrainte. De la signature Entrepreneurs d’Assurances aux comportements la concrétisant Mais que signifie concrètement « incarner la signature Entrepreneurs d’assurances » ? Comment cet état d’esprit se matérialise-t-il ? La première action a été d’identifier une combinaison de comportements, spécifiques et concrets - à distinguer des attitudes, des valeurs, des intentions – qui matérialisent l’essence de cette signature au quotidien. Comment ? LA BVA Nudge Unit a réuni l’ensemble de la matière résultant des actions mises en place par MMA afin d’insuffler l’état d’esprit entrepreneurial dans l’organisation (formations, vidéos d’appropriation, détail des attributs de marque…) : pour s’imprégner de la culture visée et élaborer, à travers un vaste travail en chambre, une liste de micro-comportements, qui, combinés, étaient susceptibles de la concrétiser au quotidien. Dans la volonté de s’appuyer sur de la cocréation, ces propositions ont été soumises à des managers MMA lors d’un atelier dédié, afin qu’ils les complètent et sélectionnent une série de micro-comportements cibles capturant l’état d’esprit « Entrepreneurs d’Assurances ». Concrètement, ce sont 15 comportements cibles qui ont été sélectionnés et réunis suivant cinq thèmes (Audace, Rencontre…). En voici deux exemples : ◆ ◆ pour les managers : « oser tester mes idées auprès de mes collaborateurs » ; ◆ ◆ pour tous : « associer un nouveau/un extérieur à un groupe projet ». Des nudges pour 7 000 salariés ? Dans le même temps s’est posée la question de la portée des nudges qui seraient développés : comment, dans le cadre d’une organisation de plus de 7 000 salariés, sur de multiples sites, avec des métiers, des clients et des problématiques différentes, imaginer créer des nudges applicables à tous ?

2

97 Guide de l'Économie Comportementale - 2018