BVA_NUDGE_2018

Applications

Deux raisons essentielles ont conduit à embarquer dans un premier temps une direction pilote avant diffusion à une plus grande échelle : ◆ ◆ l’expérience de la BVA Nudge Unit montrant le succès des approches en deux temps, à savoir : (1) focalisation sur un périmètre précis (ex. un groupe, un environnement, ou un micro-comportement), afin d’identifier avec exactitude les facteurs individuels, environnementaux et sociaux impactant les choix et actions des individus dans ce cadre, et ainsi de créer des nudges encourageant de manière efficace les comportements souhaités dans ce contexte ; et (2) déploiement des nudges dans un champ plus large, après sélection et ajustement des nudges pertinents pour chaque contexte ; ◆ ◆ la philosophie MMA de Test&Learn : tester l’approche avec une direction, avant son implémentation plus générale. C’est ainsi la Direction Opérations, Recouvrement et Espace Conseil, de 240 personnes dont 25 managers, répartie sur 4 sites MMA, qui a été embarquée dans la démarche. Sa directrice Patricia LECENE témoignait de son enthousiasme auprès de ses équipes : « Si j'ai à cœur d'insuffler une dynamique à notre direction pour être en capacité de répondre aux ambitions de MMA et plus largement de COVEA, cette expérimentation va renforcer la cohésion entre nous, créer du lien. En s'appuyant sur les idées de nos équipes, nous favorisons l'adoption de comportements vertueux. Cette approche de Nudge Management est tout à fait cohérente avec d'autres initiatives que nous avions mises en œuvre, comme l'amélioration continue pour contribuer à être plus agile, flexible, avec pour objectif prioritaire d'être au RDV pour nos clients. […] » La création des nudges Une fois les comportements cibles définis et le périmètre validé, est venu le temps de la création de nudges , avec trois étapes : ◆ ◆ une phase d’inspiration in situ : observations et entretiens pour identifier, grâce à une grille d’analyse économie comportementale propriétaire, les freins et leviers, conscients ou inconscients, rationnels ou non, implicites ou explicites… à l’adoption des comportements souhaités ; ◆ ◆ un atelier d’une journée de cocréation de nudges avec les managers et collaborateurs de l’entité pilote ; ◆ ◆ l’ accompagnement à l'optimisation des nudges et à la préparation de leur implémentation. Les résultats : des combinaisons de nudges pour répondre de manière optimale à la variété des freins Les projets Nudge Management ont ceci de spécifique et d’enthousiasmant qu’ils bénéficient d’une variété de points de contacts sur lesquels s’appuyer pour créer et déployer des nudges :

98 Guide de l'Économie Comportementale - 2018