BVA_NUDGE_2018

Applications

◆ ◆ tous les environnements physiques : entrée des bâtiments, salles de réunion, couloirs, escaliers, ascenseurs, espaces café, salle de restauration… et au sein de ces environnements les sols, les murs, les outils de travail tels que le téléphone, l’ordinateur… ; ◆ ◆ les points de contact virtuels tels que les mails, l’intranet, les éventuels applicatifs mobiles… ; ◆ ◆ les process (de décision, de recrutement, d’organisation des réunions…) ; ◆ ◆ les gens : courroie managériale, collègues, direction, clients. Les quelques 100 nudges cocréés avec MMA – desquels 32 ont été sélectionnés et 15 nudges prioritaires identifiés – s’appuient sur cette variété. Par exemple, l’un des comportements souhaités consiste à « Oser rappeler, en complément d’échanges de mails ». Pour encourager ce comportement, les trois nudges qui ont été priorisés s’appuient sur trois points de contact différents, en réponse à plusieurs freins au même comportement : 1. changements de signature d’e-mails pour encourager l’interlocuteur lui-même à solliciter une discussion téléphonique (→ ce faisant, jouant sur l’effet Messager) ; 2. création d’un indicateur de suivi complémentaire pour signaler de manière visible (→ leviers de Saillance) aux collaborateurs ce qui est attendu, et s’assurer que les indicateurs de suivi ne soient pas en contradiction avec les comportements attendus (→ Cadrage) ; 3. affichage de dessins humoristiques pour décomplexer le salarié qui n’ose pas appeler (→ s’appuyant sur le facteur Émotionnel pour encourager l’action). Car c’est bien par une combinaison de nudges , répondant aux différents freins au changement, que de nouveaux comportements peuvent être efficacement encouragés. Pour chacun des 15 comportements cibles, ce sont ainsi des combinaisons de nudges qui ont été créées puis optimisées afin de préparer leur déploiement concret. Déjà des impacts positifs pour MMA Le retour d’expérience sur le process Nudge Lab est très positif pour MMA. Les responsables du projet avaient fait le choix de brasser des profils très différents, un mix de collaborateurs, managers de proximité, top-managers , ambassadeur ou détracteur vis-à-vis de la démarche, jeunes ou expérimentés. La mayonnaise a pris si vous nous passez ce type d’expression… En dehors du résultat quantitatif avec une profusion de pistes de nudges à exploiter, près de 100 nudges en 1 journée, c’est la dynamique d’équipe qui est également à souligner. Bien sûr, le bilan de l’expérience se fera avec les éléments tangibles de

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99 Guide de l'Économie Comportementale - 2018