CATALOGUE_AX'AIDE 2021-2022

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AMÉLIORER LA QUALITÉ

RÉALISER OU REVISITER SON QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

DURÉE 2 JOURS

Personnes concernées CADRES DIRIGEANTS ET CADRES OPÉRATIONNELS ET RÉFÉRENT QUALITÉ

Dans une optique de démarche qualité, la plupart des questionnaires de satisfaction s’avèrent peu utiles. En effet, leurs résultats montrent en général que l’ensemble des personnes sont satisfaites alors que son objectif est de rechercher des sources d’insatisfaction ou de suggestions en vue de les améliorer. Rédiger un questionnaire de satisfaction nécessite des techniques de rédaction particulières pour en faire un véritable outil d’expression du public accueilli sur lequel l’établissement peut s’appuyer dans sa démarche qualité, d’amélioration continue. Thèmes abordés • Les différents types de questionnaires • Les différents destinataires : personnes accueillies, familles, professionnels, partenaires • Les différentes occasions pour utiliser un questionnaire de satisfaction • La fréquence du questionnaire • Cadrer le questionnaire • Choisir le mode d’administration • La question de la représentativité • Les techniques de questionnement, d’écriture, et de dépouillement • Le test du questionnaire • Les outils informatiques gratuit pour faciliter les différentes étapes du questionnaire • Adapter le questionnaire au public accueilli • Utiliser les questionnaires pour l’évaluation interne et le suivi de la qualité

Méthode utilisée pour la validation des acquis

Réalisation Réaliser son questionnaire de satisfaction

Support de formation LE MANUEL « TECHNIQUES DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION »

ÉVOLUTION DE COMPÉTENCES VISÉES

• Acquérir les techniques d’élaboration des questionnaires de satisfaction selon une logique d’amélioration continue.

136 rue Pelleport 75020 PARIS

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